Eksik Ürün İçin Müşteriye Haksız Kargo Masrafı Yüklenmesi

16 Aralık’ta Trendyol üzerinden 3’lü Prit stick yapıştırıcı siparişi verdim, 18 Aralık’ta teslimat gerçekleşti. Paketi teslim aldığım gün açtığımda, üçlü gönderilmesi gereken ürünün sadece 2 adet geldiğini fark ettim ve aynı gün Trendyol Asistan üzerinden durumu bildirdim. Bu siparişe ait sipariş numaram 10793629736’dır, ürün için yaklaşık 103 TL ödeme yaptım.

Trendyol’un tarafıma gönderdiği e‑postada, eksik ürünün tedarik edilemediği, bu nedenle elimdeki 2 adet ürünü de iade edebilmem için 7270029068086265 koduyla Sürat Kargo şubesine 7 gün içinde teslim etmem gerektiği yazıyordu. Yani eksik gönderilen ürün için çözüm olarak, hem ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen kalan 2 ürünü de kargoya götürmem, hem de bunun için yol ve zaman maliyetine katlanmam isteniyor. Ancak kargoya gitmek için yaklaşık 80 TL yol masrafım çıkıyor, tek bir Prit’in bedeli ise 35 TL civarında. Bu durumda eksik gönderilen ürünün iadesi için benden istenen süreç, ürün bedelinden daha masraflı ve mantıksız bir hâle geliyor.

Ben satıcının ürünü eksik gönderdiğini, Trendyol’un ise bu bariz hatayı müşteriyi yormadan çözmek yerine tüm sorumluluğu bana yüklediğini düşünüyorum. Trendyol’dan talebim, eksik gönderilen 1 adet Prit’in bedelinin, elimdeki ürünleri kargoya vermek zorunda bırakılmadan hesabıma iade edilmesidir. Küçük bir ürün için bile müşteriyi bu kadar uğraştıran ve masrafa sokan bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.