Eksik Ürün Değişiminde Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Özlüce Home satıcısından kayınvalideme hediye olarak iki adet koltuk örtüsü satın aldım. Ürünlerden bir tanesi kusurlu geldiği için 06.05.2026 tarihinde değişim talebinde bulundum. Sadece bir ürün kusurlu olmasına rağmen ikisini de göndermem gerektiği söylendi, ben de ikisini birlikte geri gönderdim.

Ancak değişim sonrası tarafıma gelen kargoda sadece tek bir ürün vardı. İki defa üst üste hem hediye aldığım kişiye karşı mahcup oldum hem de süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Bunun üzerine eksik olan ikinci ürün için 15.05.2026 tarihinde tekrar talepte bulundum fakat o günden bu yana talebim hâlâ “inceleniyor” görünüyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sadece mesajla bildirimde bulunmama rağmen günlerdir tenezzül edilip bir cevap dahi verilmemesi gerçekten kabul edilemez. 10415340907 numaralı siparişime ait eksik ürünün acilen ve herhangi bir ek işlem talep edilmeden tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.