Eksik Şal Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden muensu trade adlı satıcıdan “Nedime şalı 10 adet araba süsü konvoy” ürününden toplam 2 paket olmak üzere 20 adet şal sipariş ettim. Ürünleri 14 Eylül Pazartesi günü teslim aldım, kargo elime gelir gelmez paketi açıp saydığımda 2 adet ürünün eksik olduğunu fark ettim.

Eksik ürün durumunu aynı gün Trendyol uygulaması üzerinden, siparişime ait “soru sor” ve destek alanlarını kullanarak detaylı şekilde bildirdim. Buna rağmen üç gün boyunca geri dönüş yapılmadı ve sonunda bana eksik ürün olmadığı şeklinde bir cevap verildi. Hem eksik ürün gönderilip hem de “eksik yok” denmesi, kontrolün düzgün yapılmadığını ve müşterinin ciddiye alınmadığını açıkça gösteriyor. Bu süreçte kendimi haksız yere suçlanmış ve adeta yalancı yerine konmuş gibi hissettim.

Ben bu ürünleri bir cemiyette dağıtmak için toplu olarak aldım, eksik gelen ürünler yüzünden hazırlıklarım aksadı. Yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından acilen giderilmesini, eksik olan 2 adet ürünün tarafıma gönderilmesini ya da eksik ürünler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteriyle iletişim ve inceleme sürecinin daha dikkatli yürütülmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.