Eksik Parçalı Tasma Siparişinde Sürekli Gecikme Ve Satıcı İptali

Olası bir sorun durumunda kolay iletişim kurabileceğimi düşünerek Trendyol üzerinden 06.05.2026 tarihinde M&G Tasma satıcısından köpeğim için bir vücut tasması sipariş verdim. Ürün 09.05.2026 tarihinde eksik aksesuarla teslim edildiği için kullanılamaz durumdaydı. Köpeğimin mevcut tasması kopmuş olduğundan ürün acil ihtiyaçtı.

Aynı gün satıcıyla iletişime geçtim ve eksik parçanın 11.05.2026 tarihinde kargolanacağı söylendi. 11.05.2026 sabahında tekrar iletişime geçerek ürünün gerçekten kargoya verilip verilmeyeceğini sordum, “bugün kargolanacak” cevabı aldım. Ancak tarafıma hiçbir kargo bilgisi ulaşmadı.

12.05.2026 tarihinde satıcıdan yeniden bilgi talep ettiğimde kısa süre içinde dönüş yapılacağı söylense de saatlerce cevap verilmedi. Tekrar yazmama rağmen geri dönüş alamayınca Trendyol üzerinden eksik ürün talebi oluşturmak zorunda kaldım. Bu talep sonrası satıcı, 1 gün öncesinde kargoya vereceklerini söyledikleri ürünün aslında kargoya verilmediğini ancak “en kısa sürede gönderileceğini” belirtti fakat bu konuşmanın üzerine 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir gönderim olmadığı gibi 15.05.2026 tarihinde eksik ürün tedariği süreci satıcı kaynaklı iptal edildi.

Süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetleri tarafından da sürekli “bir gün daha bekleyin” şeklinde yönlendirilerek salıdan cuma gününe kadar oyalandım. Siparişin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünün gönderilip gönderilmeyeceğine dair net bilgi verilmediği için yeni bir tasma da satın alamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Satıcının eksik ürün göndermesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi yerine, süreç boyunca sürekli bilgi almaya çalışan taraf ben oldum. Ne satıcıdan ne de Trendyol’dan müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım göremedim. Sonuç olarak günlerce “gönderilecek” denilerek bekletilen siparişim 10. Gününde satıcı kaynaklı olarak iptal edildi. Yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi memnuniyetsizlik ve mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.