Eksik Parçalı Ayakkabılık Ve İade Süresi Bahane Edilerek İşlem İptali

Trendyol üzerinden Monte Sehpa markasından bir ayakkabılık sipariş ettim. Siparişi 5 Aralık’ta verdim, ürün 20 Aralık’ta tarafıma teslim edildi ancak ayakkabılığın ayak kısmı eksik geldi. Ürünü bu haliyle kullanamadığım için hemen 21 Aralık’ta Trendyol üzerinden tedarik talebi oluşturdum.

Eksik parça için tedarik süreci başlatıldı, paket hazırlandı olarak görünürken, iade süresi dolduğu gerekçesiyle tedarik paketim iptal edildi. Yani hem eksik parça gönderilmedi hem de işlem, iade süresi bahane edilerek sistem tarafından kapatıldı. Oysa eksiklik ilk günden belliydi ve ben de zamanında tedarik talebi oluşturmuştum. Sipariş numaram: #10761564791.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle ve satıcıyla görüştüğümde, hem iade hem de tedarik işleminin artık yapılamayacağı söylendi. Ek olarak destek hattına yazmam istendi, verilen destek mail adresine yazdığımda ise böyle bir adresin olmadığı bilgisiyle karşılaştım. Yani hem eksik ürün mağduriyeti yaşadım hem de yönlendirildiğim kanallarda çözüm bulamadım.

Eksik olan ayakkabılık ayak kısmının tarafıma yeniden tedarik edilerek ücretsiz şekilde gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.