Siparişim Günlerdir Hazırlanmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

23 Kasım’da Trendyol üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 10720324213, teslimat numaram ise 9976407143’tür. Sipariş oluşturulurken ürünün tahmini olarak 2 Aralık’ta kargoya teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün 10 Aralık olmasına karşın hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve 9 gündür herhangi bir ilerleme yok.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yaşadığım gecikme ile ilgili hiçbir çözüm sunulmadı, açıkça yapacak bir şey olmadığını söylediler. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı da son derece ilgisizdi, sorunum çözülmediği halde görüşmeyi sonlandırıp telefonu yüzüme kapattı. Defalarca özellikle yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçirilmedi. Ne tarafıma net bir bilgi verildi ne de gecikmenin sebebi açıklanarak makul bir çözüm üretildi.

Uzun süredir kargoya bile verilmeyen bu siparişimin daha fazla geciktirilmeden acilen hazırlanıp kargoya teslim edilmesini ve tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını talep ediyorum.