Hasarlı Parçaların Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Trendyol üzerinden Monte Sehpa adlı satıcıdan 3’lü kahverengi ayaklı beyaz dikdörtgen sehpa satın aldım. Siparişimi 24 Aralık’ta verdim, ürün 29 Aralık’ta teslim edildi. Paketi açtığımda en küçük sehpanın yan tarafındaki bantların açıldığını ve üzerinde kılcal çizikler olduğunu, büyük sehpanın ayaklarının ise deforme şekilde geldiğini gördüm.

Hasarlı ürün için Trendyol üzerinden talep açtım ve özellikle parça tedariği istediğimi belirttim. Ancak tarafıma “Yeni ürünü/parçayı tedarik edemediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Dilerseniz iade işlemlerinizi Trendyol Asistan'dan başlatabilirsiniz.” şeklinde standart bir cevap gönderildi. Benim talebim ürünü iade etmek değil, sadece hasarlı parçaların temin edilmesiydi. Üstelik ürünü kurduğum için kutusunu da doğal olarak attım, bu nedenle kutu olmadan iade sürecinde sorun yaşayacağım açıkça ortada.

Sipariş numaram 10816773768 olup, ürün için kredi kartıyla 1.419 TL ödeme yaptım. Hasarlı gelen ürünüm için iade yönlendirmek yerine, mümkünse hasarlı parçaların tedarik edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte müşteriyi zor durumda bırakan yaklaşımın da gözden geçirilmesini talep ediyorum.