Eksik Parça Ve Hijyen Gerekçesi Çelişkisi İade Reddi

Djı Mic Mini ürünümü Trendyol’un kendi satıcısından satın aldıktan sonra yasal cayma hakkımı kullanarak 5 Haziran 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü 6 Haziran 2026 tarihinde eksiksiz şekilde kargoya verdim.

10 Haziran 2026 tarihinde iade talebim reddedildi. Tarafıma bildirilen gerekçe, ürünün eksik ulaştığı yönündeydi. Ancak hangi parçanın eksik olduğu hiçbir zaman açıklanmadı, herhangi bir fotoğraf, tutanak veya somut delil paylaşılmadı. Müşteri hizmetleri görüşmelerinde de yalnızca “eksik aksesuar göndermişsiniz” denilmekle yetinildi.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve dosyam şu anda “Savunma İstendi” aşamasındadır. Ancak 22 Haziran 2026 tarihinde bu kez tamamen farklı bir gerekçeyle karşılaştım. Bu defa ürünün “hijyenik ürün” olduğu ve ambalajı açıldığı için iade alınamayacağı bildirildi.

Burada cevap bekleyen soru şudur: Aynı ürün için önce “eksik parça”, ardından “hijyenik ürün” gerekçesi nasıl ileri sürülebilmektedir? Bir yaka mikrofonunun hangi nedenle hijyen ürünü kapsamında değerlendirildiği de tarafıma açıklanmamıştır.

Bununla da kalınmayıp tarafıma gönderilen bir e-postada, ürünü teslim almazsam ve ürün geri dönerse muhafaza veya imha edilebileceği, ücret iadesinin ise kesinlikle yapılmayacağı belirtilmiştir. Üstelik ürünü henüz teslim almamış olmama rağmen bazı görüşmelerde teslim almışım gibi değerlendirmeler yapılmıştır. Bir yandan teslim aldığım varsayılırken diğer yandan teslim almazsam imha edilebileceğinin belirtilmesi ayrıca bir çelişkidir.

Tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve çelişkili gerekçeler Tüketici Hakem Heyeti dosyama sunulmuştur. Talebim; 11290385530 numaralı siparişime ait djı Mic Mini ürününün yasal cayma hakkım kapsamında değerlendirilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir.