Eksik Parça İddiasıyla Haksız İade Ve Ceza Uygulaması

Trendyol üzerinden 10681990639 numaralı sipariş ile müşterimize Raks Hotmix Blender Seti sattık. Müşteri, ürünün parçası eksik olduğu iddiasıyla 26.11.2025 tarihinde iade süreci başlattı. Biz hem müşteriden hem de Trendyol İade Ekibinden hangi parçanın eksik olduğunu net şekilde iletmelerini istedik, ancak hiçbir somut bilgi ve kanıt paylaşılmadı.

Eksik parça olmadığı halde, eksik parça varmış gibi işlem yapılarak iade kabul edildi ve tarafımıza ceza yansıtıldı. İadeye yaptığımız ilk itirazda olduğu gibi, ikinci itirazımızda da Trendyol İade Ekibinin itiraz metnini dahi okumadan, kalıp ve mantıksız cevaplar verdiğini gördük. İkinci itiraza gelen cevapta, “Yapılan incelemelerde üyemiz tarafından sipariş verilen blender seti ürün adet eksik olarak teslim edilmiş” denilerek, konu tamamen adet eksikliği gibi bambaşka bir noktaya çekildi. Oysa biz baştan beri ürünün eksik parçası olmadığını ve adetle ilgili bir sıkıntı bulunmadığını ifade ediyoruz.

Buna rağmen, “Gönderim öncesi ürünün eksik olmadığını tespit edemedik” denilerek müşterinin beyanı esas alınmış, satıcı olarak bizim beyanlarımız ve itirazlarımız dikkate alınmamıştır. Çözüm sunamadıkları gibi, bizden ürün kargolanmadan önceki halinin resmini istediler. Satıcı olarak her ürünü tek tek ambalajından çıkarıp fotoğrafını çekip tekrar ambalajına koymamız fiilen mümkün değildir. Kaldı ki kötü niyetli olsak, yeni bir ürün açıp “gönderim öncesi fotoğraf” diye de paylaşabilirdik. Böylesine gerçek dışı ve pratikte uygulanması imkânsız bir beklentiyle satıcıyı suçlar durumda bırakmaları adil değildir.

Trendyol İade Ekibinin itirazlarımızı okumadan, konuyu anlamadan ve hiçbir somut kanıt sunulmadan satıcı aleyhine karar vermesinden son derece rahatsızız. Tarafımıza haksız şekilde yansıtılan ceza ücretinin iptal edilerek iadesini ve bu süreçte sergilenen özensiz, satıcıyı yok sayan yaklaşım nedeniyle firmamızdan özür dilenmesini talep ediyoruz. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trendyol’un iade ekibini ve süreçlerini acilen gözden geçirmesini bekliyoruz.