Kırık Ve Gelmeyen Ürünler İçin Hızlı İade Talebi

10.05.2026 tarihinde English Home online mobil uygulaması üzerinden TR221632249185 numaralı siparişimle toplam 2.909,94 TL tutarında kredi kartı ile alışveriş yaptım. Bu siparişimdeki ürünlerden biri kırık geldi, diğeri ise hiç kargodan çıkmadı ve tarafıma teslim edilmedi.

Sesli yanıt sisteminde kırık gelen ürünü mağazada birebir değiştirebileceğim bilgisi verildiği için Nişantaşı Lotus Walk mağazasına gittim. Ancak mağazadaki bir çalışan, yıllardır orada çalıştığını ve böyle bir uygulamanın asla olmadığını söyleyerek son derece bilmiş bir tavırla değişim talebimi reddetti. Üstelik başka bir mağazada ürünün daha önce birebir değiştirildiğini ve şu an ellerinde stok olmadığı için o mağazaya yönlendirildiğimi belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak hem kırık gelen ürün hem de gelmeyen ürün için para iadesi talep ettim. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de eksik/gelen ürünlerim gönderildi. Her aradığımda sadece talep açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Yaşadığım bu süreçte hem mağaza çalışanının tavrı hem de müşteri hizmetlerinin oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle kendimi English Home tarafından kurumsal bir mağduriyete uğramış hissediyorum. Kırık gelen ve hiç gelmeyen ürünlerime ait toplam tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu sorunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.