Eksik Nevresim Takımı Teslim Edilmedi Ve Tekrarlanan Reddetmeler Mağduriyet Yaratıyor

7 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Yataş satıcısından Lacie Tek Kişilik Nevresim Takımı ve Darya Tek Kişilik Nevresim Takımı olmak üzere iki adet nevresim takımı siparişi verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Siparişim Ankara Etimesgut’taki adresime 7 Kasım Cumartesi günü saat 14:37’de teslim edildi. Kargo poşetini açtığımda içinden sadece Darya nevresim takımının çıktığını, Lacie nevresim takımının ise hiç gönderilmediğini gördüm. Teslimattan hemen sonra, saat 14:39’da Trendyol üzerinden Yataş satıcısına yazarak eksik ürünü anında bildirdim.

Durumu fark ettiğim anda Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden Yataş satıcısına yazdım ve bana Trendyol paneli üzerinden eksik ürün talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Hemen ardından Trendyol üzerinden eksik ürün talebi açtım ancak talebim 10 Kasım’da “eksik ürün gönderilmedi, ürün paketlemesi ve tedarik kısmı tamamdı” denilerek reddedildi. Bu cevabı kabul etmediğim için tekrar tekrar Trendyol canlı desteğe bağlandım, her seferinde yeniden talep açılacağı söylendi ve son olarak 11 Kasım’da yine ret kararı verildi. Ayrıca Trendyol tarafından eksik ürün talebimle ilgili gönderilen e-postalarda da inceleme sonucunda talebimin reddedildiği tarafıma yazılı olarak bildirilmiştir. Trendyol uygulaması üzerinden Yataş mağazasına yazdığım soru-cevap kısmında da eksik ürün bildiriminde bulunduğum, satıcının ise beni Trendyol panelinden talep oluşturmaya yönlendirdiği açıkça görülmektedir.

Gönderilen kargo poşetinin ebadı ve kalınlığı dikkate alındığında bu pakete iki adet nevresim takımının fiziken sığması mümkün değildir. DHL eCommerce’in resmi takip ekranında da gönderi “1 Adet / 4 kg” olarak görünmektedir; yani lojistik kayıtlarda dahi tek ürün gönderildiği açıkça bellidir. Trendyol müşteri hizmetlerine eksik ürün bildiriminde bulunurken, kargo poşetiyle tek ürünün yan yana göründüğü fotoğrafları, Trendyol sipariş detay ekran görüntüsünü, DHL kargo takip kayıtlarını ve satıcıyla soru-cevap ekran görüntülerini kanıt olarak paylaştım. Buna rağmen tarafıma somut ve detaylı bir inceleme yapıldığını gösteren hiçbir bilgi verilmeden, ezbere ve robotik yanıtlarla “ürünün eksiksiz kargoya verildiği” söylenerek tüm taleplerim ısrarla reddedildi. Elimdeki görsel ve dijital kanıtlara rağmen bu şekilde otomatik yanıtlarla geçiştirilmemi ve mağduriyetimin yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Parasını ödediğim Lacie Tek Kişilik Nevresim Takımı hiç gönderilmemiş olmasına rağmen, hem Trendyol hem de Yataş tarafından sorumluluk alınmamakta ve açıkça mağdur ediliyorum. Bu konuda haksız olmadığım, aksine eksik ürün gönderimi sebebiyle zarara uğrayan tarafın ben olduğum açıktır. Eksik gönderilen Lacie Tek Kişilik Nevresim Takımı’nın derhal tedarik edilerek adresime gönderilmesini, ürün tedarik edilemiyorsa da bedelinin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Paylaştığım tüm görsel ve dijital kanıtlar dikkate alınarak sürecin Trendyol ve Yataş tarafından tarafsız, dikkatli ve müşteri lehine olacak şekilde yeniden incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.