Eksik Gramaj Ve İade Reddi Trendyol GO’da Güven Kaybı

8 Mart 2026 günü saat 19.45 civarında Trendyol GO üzerinden Buca Yaylacık Mahallesi’nde bulunan Keskin Izgara isimli işletmeden 500 gram tavuk Kelebek siparişi verdim. Siparişim geldiğinde ürünün yaklaşık 200 gram civarında olduğunu gördüm ve yanında ekmek de gönderilmemişti.

Uygulama üzerinden eksik gramaj ve eksik ürün nedeniyle iade talebi oluşturdum ancak talebim tam 4 kez reddedildi. Gerekçe olarak eksik ürün görselinin yeterli olmadığı söylendi ve bir de ürünü tartıp tartı üzerindeki gramajı fotoğrafla paylaşmam istenerek süreç iyice zorlaştırıldı. Aynı ürünü test amaçlı yeniden sipariş etmek istediğimde ise ürünün artık satışta olmadığını gördüm. Ürünün yorumlarına baktığımda, aynı gün başka bir kullanıcının da eksik gramajla ilgili şikayet yazdığını fark ettim.

Her gün neredeyse en az bir sipariş verdiğim Trendyol GO uygulaması, bu yaşananlardan sonra benim için güvenilirliğini tamamen kaybetti. Eksik gönderim yapılan ürünün ücretinin tarafıma iadesini ve bu işletme ile ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca müşteri memnuniyetini bu kadar zorlaştıran iade süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Tartı olmadan kanıt istenen bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.