Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Trendyol üzerinden Agulo Home satıcısından “Çocuk İp Askılı 6’lı Paket (9/11 beden) ” ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 10237079540 olup, yaklaşık 470 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Ancak tarafıma sipariş ettiğim 9/11 beden yerine 6 numara ürün gönderildi ve bu durum açıkça yanlış ve ayıplı ifa niteliğindedir.

Yanlış gönderimi tespit edebilmek için paketi açarak ürünün beden kontrolünü yaptım ve hemen ardından iade talebi oluşturdum. Buna rağmen satıcı, “6’lı paket açıldığı” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Yanlış gönderilen bir ürünü kontrol etmek için paketin açılması en doğal tüketici hakkıyken, satıcının kendi hatasından kaynaklanan bir durum için iade hakkımı engellemeye çalışması hem hukuka hem de tüketici mevzuatına aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca sözleşmeye aykırı, yanlış gönderilen ürün ayıplı mal kapsamındadır ve tüketici bedel iadesi talep etme de dahil olmak üzere seçimlik haklara sahiptir. Satıcının kusurundan kaynaklanan yanlış gönderim nedeniyle, “paket açıldı” bahanesiyle iade hakkının engellenmesi kabul edilemez. Burada hem satıcı hem de platform olarak Trendyol sorumludur. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen süreç çözülmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir.

Tarafıma gönderilen yanlış ürünün bedelinin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiriyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşamamaları adına, diğer tüketicileri de Agulo Home satıcısından alışveriş yaparken dikkatli olmaları konusunda uyarıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.