Eksik Gönderilen Pandora Charmı Ve Satıcının Suçlayıcı Tutumu

23.06.2026 tarihli Pandora alışverişimde iki adet bileklik charm siparişi verdim. Aynı gün kesilen 6.498 TL tutarlı faturada da iki ürün görünmesine rağmen kargoyu açtığımda paketin içinden yalnızca tek ürün çıktı. Faturada iki charm yer almasına karşın kutuda sadece bir tanesi bulunuyordu.

Eksik gelen ürün için 3.999 TL ödeme yaptım ancak paketten çıkmadı. Satıcıyla iletişime geçtiğimizde ise sanki ürünler eksiksiz gönderilmiş de ürünü biz saklamışız ya da çalmışız gibi bir tavır sergilendi. Bu yaklaşım hem kırıcı hem de tamamen haksız bir tutumdur.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Pandora’dan beklediğim, eksik gönderilen charmın tarafıma ivedilikle gönderilmesi ya da ürün bedeli olan 3.999 TL’nin hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca müşteriyi suçlayıcı bu iletişim dilinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.