Eksik Gönderilen KPSS Kitapları Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Trendyol üzerinden Sezu Kitap Tasarım satıcısından 2919,51 TL tutarında KPSS çalışma kitapları siparişi verdim. Siparişim, 5 adet eksik kitapla teslim edildi. Ürün geldiği anda fotoğraf çekerek durumu belgeledim ve hemen iade talebi oluşturdum. Eksik ürünler için PTT Kargo ile iade işlemini gerçekleştirdim.

Sipariş numaram: 10534919752. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, satıcı destek hattı tarafından hem satıcının eksiksiz gönderim yaptığı iddia edildi hem de eksik ürün durumunda tamamen benim sorumlu olduğum, Trendyol’un ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacağı söylendi. Ayrıca müşteri hizmetlerinin üslubu oldukça sert ve suçlayıcıydı; bu yaklaşım beni ayrıca üzdü ve mağduriyetimi artırdı.

Daha sonra ben de Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez, 4 ile 24 gün arasında inceleme yapılacağı, bu süre boyunca paramın askıda kalacağı ve bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve kitap evi, ellerinde kitap olmadığı için özür mektubu göndermişti.

Şu an KPSS’ye hazırlanıyorum ve eksik kitap gönderilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de paramın iade edilmemesiyle mağdur edildim. Paramın iade edilmemesini haksızlık olarak görüyorum ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini istiyorum.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve eksik ürünlerin ücret iadesi tarafıma yapılmadı. Sorunumun çözülmesini ve eksik ürünlerin ücretinin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.