Eksik Gönderilen Kolyenin Hemen Teslim Edilmesi Ve Cevapsız Satıcı Şikayeti

Trendyol üzerinden Yargıcı satıcısından iki adet kolye satın aldım. Kargo elime geçtiğinde Yargıcı logolu karton koruma kutusunun ağzı açık şekilde olduğunu ve içinden bir ürünün eksik gönderildiğini gördüm. Teslimat 10 Temmuz 2026 tarihinde yapıldı ve ben eksik ürünle ilgili talebi aynı gün, kargo tesliminden hemen sonra Trendyol üzerinden görsel ekleyerek açtım. İlgili sipariş numaram 10656913579’dur.

Trendyol tarafıyla canlı destek üzerinden de görüştüm, satıcının dönüşünü beklediklerini ve yasal süre içinde cevap vereceklerini söylediler. Ancak satıcının cevaplaması için verilen yasal süre çoktan dolmuş olmasına rağmen, pazar gününü saymadığımızda dahi üç iş günü, toplamda dört gündür açık olan talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kurumsal bir firma olduğuna güvenerek tercih ettiğim Yargıcı’nın, birçok müşteriye benzer şekilde eksik kargo gönderimi yaptığı yorumlarını da sonradan gördüm.

Eksik gönderilen kolyemin en kısa sürede tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Trendyol üzerinden süreci devam ettirecek hem de ilgili firmaya karşı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.