İş Bankası Ve Anadolu Hayat'ın Adres Hatası Nedeniyle 350 Bin TL'lik Hasar Talebim Reddedildi

2020 yılında İş Bankası’ndan kullandığım konut kredisi sırasında, bankanın yönlendirmesiyle Anadolu Hayat üzerinden konut sigortası ve DASK poliçesi yapıldı. O günden bu yana her yıl düzenli olarak bu konut sigortası primlerini ödedim.

Kocaeli ili Gebze ilçesi Osman Yılmaz Mahallesi’ndeki dairemde yakın zamanda ciddi bir hasar oluştu ve ben de 6 Temmuz 2026 tarihinde konut sigortasına başvurarak hasar kaydı açtırdım. Hasar ekibi eve gelerek inceleme yaptı, hasarlı yerlerin fotoğraflarını çekti ve sürecin işleme alınacağını söyledi. Ancak daha sonra, geldikleri evin adresi ile sigorta poliçesindeki adresin uyuşmadığını gerekçe göstererek hasar talebimi reddettiler ve ödeme yapmayı kabul etmediler.

Burada benim herhangi bir beyan hatam ya da yanlış adres bildirimim söz konusu değildir. Konut kredisi sırasında tüm işlem ve sigorta, İş Bankası şubesi ve Anadolu Hayat sigortanın kendi personeli tarafından yapılmış, ben sadece onlara güvenerek süreci tamamlamış bulunmaktayım. Yıllardır bu poliçe için ödeme yapmama rağmen, şimdi kendi yaptıkları adres hatasını gerekçe göstererek beni mağdur ediyorlar. Tahmini 350.000–400.000 TL civarında olduğunu düşündüğüm bu hasar için hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Konut kredisini aldığım İş Bankası şubesine gidip durumu anlattığımda, adres güncellemesinin yapıldığını ifade ettiler. Aynı şubede görevli Anadolu Hayat sigorta personeline ise gün içinde defalarca telefon ve mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım, hatta farklı numaralardan da aradım; ancak hiçbir aramama ve mesajıma dönüş yapılmadı, süreçle ilgilenen kimse olmadı. Reddedilen hasar kararı sonrası yazılı olarak itiraz etmeme rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Kendi sistemlerinden kaynaklanan adres uyuşmazlığı sebebiyle yıllardır prim ödeyen sigortalının bu şekilde ortada bırakılmasını kabul etmiyorum. Konutumda oluşan hasarın gerçekçi bir şekilde değerlendirilerek, tahmini 350.000–400.000 TL civarındaki maddi zararımın poliçem kapsamında karşılanmasını ve adres hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.