Eksik Boya Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm: Trendyol’da 20 Litre Siparişinde 5 Litre Kayıp

Trendyol üzerinden Mzf Yapı Market adlı satıcıdan 30 Nisan tarihinde 3.250 TL ödeyerek kendi evimde kullanmak üzere 20 litre Marshall Boya siparişi verdim. Ürün 5 Mayıs’ta elime ulaştı, paketi açıp ürün üzerindeki bilgilere baktığımda gönderilen boyanın 20 litre değil 15 litre olduğunu fark ettim; elimde görseller ve ekran görüntüleri de mevcut.

Eksik 5 litre için Trendyol ile hem telefon hem de canlı destek üzerinden görüştüm; ancak her seferinde aynı cevabı aldım. Bana sadece iade seçeneğinin olduğu, iade sürecini beklemem gerektiği, satıcıya yaptırım uygulayamayacakları ve eksik 5 litre boya talebim varsa bunu satıcıyla kendim görüşmem gerektiği söylendi. Ayrıca 15 litre bidonun tartılmasını, zaten 20 kilo geldiğini iddia eden ifadelerle karşılaştım. Satıcı tarafında ise zaten 20 litre üretim olmadığı, standart olarak sadece 15 litre bulunduğu belirtiliyor; yani ürün ilanı baştan hatalı.

Yıllık izinde olduğum için bu işi aradan çıkarmam gerekiyor; acil olarak evimde tadilat planlamış durumdayım. Bu süreçte ürünü tamamen iade edip yeniden boya aramak hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratıyor. Müşteri memnuniyeti gereği eksik gönderilen 5 litre boyanın tedarik edilmesini ve siparişimde vaat edilen toplam 20 litre boyanın eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eksik ürün gönderimi ve sonrasında sunulan yetersiz çözüm nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından giderilmesini istiyorum.