30 Eylül’de Trendyol üzerinden Flying Tiger Copenhagen Ahşap Hava Hokeyi Oyunu satın aldım (Sipariş No: 10553953743). Ürünü İstanbul Ataşehir adresime teslim aldım ve kızım için büyük bir heyecanla açtım. Ancak kızım, yaşına göre ürünü çocukça bulduğu için hiç kullanmadan, ürünü özenle tekrar paketleyip 7 Ekim’de iade ettim.
Bir süre sonra Trendyol çağrı merkezi tarafından arandım ve neden iade ettiğim soruldu. Dürüstçe “Kızım beğenmedi, yaşına uygun bulmadık” cevabını verdim. Ancak bana, bu nedenin iade sebebi olarak kabul edilemeyeceği, kutunun açıldığı için ürünün artık ikinci el sayıldığı ve bu nedenle iadenin reddedildiği belirtildi. Eğer “ürün kusurlu” gibi gerçeğe aykırı bir sebep gösterseydim iadenin kabul edileceği söylendi. Oysa üründe hiçbir kusur yoktu ve ürünü sadece kutusunu açarak inceledik.
Ürün sayfasında “kutu açılırsa iade alınmaz” şeklinde bir uyarı olup olmadığını alışveriş sırasında fark etmedim. Trendyol’dan dönüş aldığımda böyle bir bilgilendirme olduğu söylendi, ancak bu tür önemli detayların çok küçük ve gözden kaçabilecek şekilde yazılması tüketici açısından adil değil.
Dürüst davrandığım için ücretimin iade edilmemesi beni hem müşteri olarak hem de etik değerler açısından hayal kırıklığına uğrattı. Benzer ürünlerde iade hakkı tanınırken, hiç kullanılmamış bir ürün için sadece kutusu açıldı diye iade hakkımı kaybetmek adil değil.
Ücretimin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yorumlar