Ayıplı Robot Süpürge İadesi Reddi Ve Trendyol Satıcı Çelişkisi

01.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Onlinevitrin satıcısından Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürge satın aldım. 10010421357 teslimat kodlu bu alışveriş için yaklaşık 20.800 TL ödeme yaptım. Ürün bana ayıplı/arızalı olarak teslim edildi. Ürünü iade etmek istememe rağmen satıcı doğrudan iade kabul etmedi, ürünü benim teknik servise göndermemi istedi ve ürünle ilgilenmedi. Ayrıca yasal zorunluluk olmasına rağmen faturayı da sisteme yüklemedi.

Bu nedenle ürünü 08.12.2025 tarihinde kendi imkanlarımla teknik servise göndermek zorunda kaldım. Teknik servis inceleme sonucunda ücret iadesi raporu düzenledi ve bu raporun 17.12.2025 ve 24.12.2025 tarihlerinde Trendyol’a e-posta ile gönderildiğini, bunu da ekran görüntüleriyle bana kanıtladığını belirtti. Trendyol ise bu maillerin kendilerine ulaşmadığını söyledi. Bunun üzerine Trendyol’un talebiyle rapor çıktısını 29.12.2025 tarihinde satıcıya kargo ile gönderdim.

30.12.2025 tarihinde Trendyol iade ekibi, ürünü teknik servisten teslim alıp satıcıya göndermediğim gerekçesiyle iademin reddedildiğini bildirdi. Ancak teknik servis, iade onayı verildiğini ve ürünün yeniden gönderilmesinin prosedüre aykırı olduğunu ifade ediyor. Bir yanda Trendyol kaşeli ve ıslak imzalı belge talep ederken, diğer yanda teknik servis e-posta ile gönderilen raporun yeterli olduğunu söylüyor. Trendyol, satıcı firma Onlinevitrin ve teknik servis arasındaki bu iletişimsizlik ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle yaklaşık 1 aydır mağdur durumdayım.

Ayıplı ürün sebebiyle yasal hakkım olan bedel iadesinin, teknik servisin düzenlediği ücret iadesi raporu dikkate alınarak acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.