Diversey Kireç Çözücü Ürünü Satışı ve Trendyol’un Yetersiz Çözümü

Trendyol üzerinden 23.02.2026'da 10990064701 numaralı siparişimle diversey markası kireç çözücü ürün satın aldım. Ürün İstanbul Çatalca’daki adresime teslim edildi ancak gelen ürünlerin orijinal olmadığı çok net bir şekilde belli. Bu markayı daha önce defalarca kullandım; ürün elime geçtiğinde etiketlerin yan yapıştırılmış olması, renginin orijinaliyle uyuşmaması, üretim ve tüketim tarihinin hiç yazılmamış olması gibi detaylardan, ürünü açmadan bile kalitesiz üretim olduğu anlaşılmaktadır. Ürünleri bu yüzden hiç açmadım ve kullanmadım.

28 Şubat’tan beri hem satıcıyla hem Trendyol ile yazışıyorum. Başta ürünlerin tedarik edileceği söylendi, ardından iptal edildi, süreç “inceleniyor” denilerek uzatıldı ve sonuç olarak bana sunulan tek “çözüm” sadece iade etmem oldu. Orijinal olmayan ürün satışı varken sadece iade talep edilmesi, bu durumun ciddiyetini göz ardı etmek ve olası başka mağduriyetlere zemin hazırlamak anlamına geliyor. Ben ürünleri iade edip kenara çekilmek istemiyorum; çünkü bu ürünler başka müşterilerin eline geçtiğinde hem sağlık hem güvenlik açısından ciddi risk oluşturabilir.

Bu nedenle Trendyol’un, orijinal olmayan ürün satışı yapan bu satıcıyla olan iş birliğini sonlandırmasını, satıcının mağazasının kapatılmasını ve elindeki bu ürünlerin ve depolardaki stokların toplatılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma diversey markasının orijinal kireç çözücü ürününün gönderilmesini istiyorum. “tedarik edemeyiz” şeklindeki bir cevabı kabul etmiyorum; gerekiyorsa farklı bir satıcı üzerinden orijinal ürün tedarik edilerek gönderim sağlanmalıdır. Orijinal olmayan ürün satışının bu kadar net olduğu bir durumda sadece iade yönlendirmesi yapılması, hem müşteri güvenini hem de platformun güvenilirliğini ciddi şekilde zedeliyor.

Bu süreçte Trendyol’un, hem benim mağduriyetimi giderecek hem de başka müşterilerin zarar görmesini engelleyecek gerçek ve kalıcı bir aksiyon almasını bekliyorum.