Garanti ve İnceleme Süreçlerinde Reddetme
- Kullanıcı hatası gerekçesi: 43 şikayette taban açılması ve deri soyulması gibi sorunların 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Divarese
Divarese
AiVarile Marka Karnesi
Divarese müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde baskın sorun garanti incelemelerinin reddedilmesi olarak öne çıkıyor; taban açılması ve deri soyulması gibi sorunların 'kullanıcı hatası' denilerek geri çevrildiği aktarılıyor. Şikayetçilerin %18'i deri yüzeylerde renk atması, çatlama ve soyulmalar yaşandığını bildiriyor. %17'lik dilimde ise değişim ve iade süreçlerinde söz verilen dönüşlerin yapılmadığı, iletişim kanallarına ulaşılamadığı belirtiliyor.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Ayakkabı ve Çanta Yüzey Bozulmaları
- Deri yüzey deformasyonu: 24 şikayette ilk kullanımda renk atması, deri çatlaması ve burun kısmında soyulmalar yaşandığı bildiriliyor.
- Yırtılma ve sökülmeler: 8 şikayette botların bilek ve ön kısımlarında kısa sürede yırtılmalar meydana geldiği aktarılıyor.
İletişim ve Bilgilendirme Eksiklikleri
- Verilen sözlerin tutulmaması: 22 şikayette değişim ve iade süreçlerinde '3 gün içinde ararız' denilmesine rağmen dönüş yapılmadığı belirtiliyor.
Taban ve Yapısal Arızalar
- Taban ayrılması: 21 şikayette bot ve ayakkabı tabanlarının kısa sürede tamamen ayrıldığı veya topukların çöktüğü bildiriliyor.
- Ayak yaralanmaları: 10 şikayette ürünlerin topuk ve tarak kısmının ayağı vurduğu, su toplama ve yaralara yol açtığı aktarılıyor.
- Kalıp ve form bozukluğu: 6 şikayette ayakkabıların arka kısmının çökmesi veya burun kısmında form bozulması yaşandığı belirtiliyor.
Mağaza ve Personel Yaklaşımları
- Personel tutumu: 18 şikayette mağaza müdürleri ve personelin kaba üslup sergilediği, çözüm üretmediği bildiriliyor.
İade ve Değişim Süreçleri
- Değişim talebi reddi: 14 şikayette üretim hatası onaylanmasına rağmen kod farkı veya stok yokluğu gerekçesiyle değişim reddedildiği belirtiliyor.
- İade talebi reddi: 12 şikayette ürünlerin 'aksesuar' olması veya kutu eksikliği gibi nedenlerle iade alınmadığı aktarılıyor.
- Ücret iadesi gecikmeleri: 11 şikayette iptal edilen siparişlerin veya iade edilen ürünlerin ücretlerinin haftalarca yatırılmadığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
407 şikayet
Kısa Sürede Boğaz Kısmı Soyulan Ayakkabının Değişim Talebi
9 Kasım 17:2314
Divarese İzmir İstinyePark mağazasından 2026 Mart ayında kahverengi, erkek kısa süet bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıy...ı mart ayında yaklaşık 1 ay, eylülde de 1 ay olmak üzere toplamda sadece 2 ay kadar giydim. Bu kadar kısa sürede ayakkabının boğaz kısmındaki vinileks deri her iki tekte de soyulma
1
Kullanılmış Teşhir Ürün Gönderilmesi Ve İade Reddi
3 Kasım 13:3952
Trendyol üzerinden satıcısı Divarese olan George Hogg marka bot siparişi verdim. Elime ulaşan ürünün teşhir veya kullanı...lmış olduğu çok net bir şekilde belliydi. Kutusu yırtık, ezik durumdaydı, ayakkabının alt etiketleri sökülmüş ve ürünler toz içindeydi. Bu nedenle ürünü iade ettim. Sipariş numaram
Video Şikayetler
Tümünü Gör
1
Kısa Sürede Deformasyon Ve Renk Değişimi Yaşayan Deri Loafer
3 Kasım 10:2527
Divarese Akasya AVM mağazasından yaklaşık 1 ay önce aldığım siyah deri Loafer model ayakkabımda kısa sürede deformasyon ...oluştu. Ayakkabının kenarındaki deri şeritler kahverengiye dönmeye başladı. Severek giymeme rağmen toplamda en fazla 4 kez kullandım ve her gün farklı ayakkabı giymeme rağmen bu ka
1
Defolu Botların İncelenmeden Yanlış Adrese Geri Gönderilmesi
2 Kasım 10:2228
Yıllardır alışveriş yaptığım Divares’ten 15.10.2025 tarihinde AYM-20251015-3682369 numaralı siparişle satın aldığım kadı...n botu Ocak 2026’da kullanmaya başladım. Botun her iki tekinin de topukları 3–4. Kullanımda düştü, birinin topuğu ise gövdeden yamuldu. Bunun üzerine online kanaldan mail attım, ü
1
Divarese George Hogg Bordo Cüzdandaki Boya Atması Üzerine Ücretsiz Değişim Talebi
28 Ekim 14:4452
Şubat ayında İstanbul Emaar AVM’deki Divarese mağazasından George Hogg marka bordo renkli bir cüzdan satın aldım. Ürünü ...02.02.2026 tarihinde aldım ve yaklaşık altı ay gibi kısa bir süre içinde cüzdanın üzerinde boya atmaları ve soyulmalar oluştu. 30.09.2026 tarihinde cüzdanı incelemeye bırakmak içi
1
Divarese Mağazasında 29.047,30 TL İade Tutarının Uzun Sürede Yansıtılmaması
27 Ekim 09:3885
Divarese’nin Vadistanbul İstanbul mağazasından 26.09.2026 tarihinde iki adet ayakkabı satın aldım. Aynı gün, daha uygun ...fiyatlı ürünler bulmam üzerine bu ayakkabıları İstinyePark Divarese mağazasına götürerek iade talebinde bulundum ve 29.047,30 TL tutarında kredi kartı iade talep formu düzenlendi.
Garanti Kapsamındaki Tokalı Ayakkabının Tokası Kırıldı, Mağaza Çözüm Sunmadı
26 Ekim 14:0737
28.11.2024 tarihinde aldığım, 7005901003 ürün kodlu George Hogg markalı tokalı ayakkabılarımdan bir tanesinin tokası, of...is içinde sınırlı kullanımıma rağmen kırılmıştır. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğunu öğrendiğimde incelenmesi üzerine, ürünü satın aldığım Akmerkez AVM Divarese mağazasına te
Divarese 30 Günlük İade Politikası Kapsamında 42 Numara Ayakkabı İadesi Talebi
21 Ekim 09:3150
24 Eylül tarihinde Trendyol üzerindeki resmi Divarese mağazasından 3.019 TL'ye bir ayakkabı satın aldım. Ürün kendi orij...inal kutusunda, sıfır ve hiç kullanılmamış durumdadır. Numara uyumunu sağlamak amacıyla aynı modelin 43 numarasını da iki gün önce ayrı bir siparişle satın aldım ve kullanıyorum. İ
Divarese Siparişim Uzun Süre Tedarik Sürecinde Kaldı Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Vermedi
19 Ekim 21:3251
10.10.2026 tarihinde Divarese mobil uygulaması üzerinden AYM-20261010-4311107 numaralı siparişim ile iki adet George Hog...g marka ayakkabı satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “tedarik sürecinde” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme ya da kargolama bilgisi paylaşılmadı. Bu süreçt
Divarese'den Gelen Farklı Ayakkabılar İçin Cevapsız Şikayet
19 Ekim 13:1934
Ocak ayında Divarese’den satın aldığım klasik ayakkabı siparişimde, kutudan birbirinden farklı iki ayakkabı çıktı. Ürünl...er geldiği günden beri kullanılmadı, olduğu gibi kutusunda duruyor çünkü bu şekilde kullanmam mümkün değil. Bu hata sonrasında Divarese’ye başvurmama ve Şikayetvar üzerinden de şi
Öne ÇıkanKonular
Divarese Ayakkabısının Tokası Koptu Ve Müşteri Hizmetleri Süreci Çelişkili
14 Ekim 09:28111
Divarese’nin internet sitesinden 20.09.2026 tarihinde verdiğim AYM-20260920-4267619 numaralı siparişim kapsamında, 5027*...****52 referans kodlu siyah kadın deri ayakkabılardan biri tokası kopuk, yani açıkça ayıplı şekilde 29.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü teslim alır almaz aynı gü
1
Divarese Mağazası Ürün Değişiminde Fiyat Farkı Ücretlendirmesine Karşı Adil Çözüm Talebi
11 Ekim 20:3385
Divarese Buyaka mağazasından yaklaşık 2–3 ay önce George Hogg ı c ons model 4 çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılard...an biri yalnızca iki kez giyilmiş olmasına rağmen kısa süre içinde yan tarafından açıldı. Ürünü yaklaşık 3 hafta önce aynı mağaza üzerinden incelemeye bıraktım ve yapılan değerlend
1
İlk Kullanımdan Sonra Şekil Bozukluğu Gösteren Deri Sneaker’da Ücret İadesi Talebi
8 Ekim 10:2964
"Beymen ekibine teşekkür ederim."
Ayakkabı Kısa Sürede Parçalandı Üretim Hatası İddiası Ve Kalite Şüphesi
6 Ekim 16:06115
Divarese’den Ocak 2026 tarihinde Akmerkez Beymen mağazasından aldığım klasik kahverengi ayakkabının sağ alt tabanı kısa ...sürede parçalandı. Günlük şehir hayatımda normal kullanımda giymeme rağmen tabanda bu şekilde bir dağılma ve kopma yaşanması, fotoğraflardan da görüleceği üzere bana göre normal bi
1
Ayıplı Deri Sneaker’da Form Kaybı: Ücret İadesi Ve Değişim Talebi
6 Ekim 09:4580
27 Eylül 2026 tarihinde Beymen üzerinden sipariş ettiğim (Sipariş No: bey20260927-15164101) Divarese markalı Ekru Haki E...rkek Deri Sneaker (41 Beden) ürününü 1 Ekim 2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü yalnızca 1 kez kullanmış olmamıza rağmen ayakkabıda kabul edilemez düzeyde form kaybı ve biçim bozu
Divarese Sneaker Boğaz Yırtılması Kalite Sorunu Ve İade Talebi
5 Ekim 12:5861
27.08.2026 tarihinde Ankara Kentpark Divarese mağazasından, toplamda dört ayakkabı içeren bir alışveriş yaptım. Ürünlerd...en 5028****03 Divarese sneaker siyah 459-01-d kodlu ayakkabının boğaz kısmında çok kısa sürede yırtılma meydana geldi. Yaklaşık bir ay içinde ürünü mağazaya götürerek durumu anlatt
George Hogg Kadın Deri Babet Siparişimin Gerekçesiz İptali Ve İndirimli Teslim Talebi
1 Ekim 11:2982
Divarese internet sitesi üzerinden 6 Eylül 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim AYM-20260906-4232482 numaralı alışverişimde,... çoklu ürün indiriminden yararlanarak 1 adet George Hogg Casual siyah kadın deri babet, 1 adet Loafer ve 1 adet kartlık satın aldım. Siparişimdeki Loafer ve kartlık ürünleri tarafı
Divarese Babet Ayakkabısının Üç Ayda Yırtılan Tabanı Ve Garanti Reddi
26 Eylül 21:58127
14 Şubat 2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki Divarese mağazasından aldığım, ürün kodu 5027****05 olan yazlık babet ay...akkabımı ancak haziran ayında giymeye başladım. Ofis çalışanıyım ve ayakkabıyı sadece iş ortamında, normal kullanım koşullarında kullandım, kesinlikle darbeye maruz kalmadı. Buna r
1
Kıyafetini Boyayan Çanta İçin Üretim Hatası Olmadığı İddiasına Karşı İade Talebi
25 Eylül 19:1069
19 Ağustos 2026 tarihinde Karşıyaka Hilltown Divarese mağazasından vişne rengi güderi bir çanta satın aldım. Çantayı ilk... kullanımımda kıyafetimi tamamen boyadı. Bunun üzerine ürünü 9 Eylül’de mağazaya geri götürdüm ve incelemeye alındı. 23 Eylül’de tarafıma “üretim hatası bulunmadığı” şeklinde bir
1
Garanti Kapsamındaki Ayakkabıda Kalite Sorunu İddia Edilerek Çözüm Sunulmaması
21 Eylül 11:38112
Antalya 5m AVM’de bulunan George Hogg ve Divarese mağazasından yaklaşık 1 yıl önce iki adet ayakkabı satın aldım. Toplam...da 10’dan fazla ayakkabım olduğu için asla iki gün üst üste aynı ayakkabıyı giymememe rağmen, bu ayakkabılarda kısa sürede sorunlar ortaya çıktı. Ayakkabının bağcık gözlerinden yır
5
Çözüldü
Botun Kargoya Verilmemesi Ve Cevapsız İletişim Mağduriyeti
17 Eylül 19:1885
"Zaten arka planda aksiyon alıyorlarmış, size haber verecektik sonuçlanınca dediler ve çözüldü. Tekrar teşekkürler."
Divarese’den 10.09.2026 tarihli AYM-20260910-4240688 numaralı siparişimde 1... çift Antrasit fermuarlı erkek deri bot (ref: 5027*****06) ve 5 farklı ürün
Vadi İstanbul AVM Divarese Mağazasında Satış Temsilcisinin Saygısız Davranışı
13 Eylül 17:4986
13 Eylül Pazar günü akşam saat 17.00 civarında Vadi İstanbul AVM’deki Divarese mağazasına ayakkabılara bakmak için girdi...m. Başta satış temsilcisi gayet normal bir şekilde ilgilenirken, bir ayakkabının fiyatını gereğinden yüksek bulduğumu ima ettiğim anda hiçbir şey söylemeden arkasını dönüp gitti ve
Divarese Babetleri Ayağımı Sıkıyor Ve İade Talebim Reddedildi
11 Eylül 17:19122
Divarese’den 01.09.2026 tarihinde Marmara Forum AVM Divarese mağazasından iki adet babet satın aldım. Ürünler mağaza tar...afından kargo ile gönderildi ve 08.09.2026 Salı günü teslim edildi. Babetlerden birini çok kısa süre giyme imkanım oldu; evden asansöre inip otoparka yürüdüm ve arabaya bindim. Bu
1
Fuşya Omuz Çantası Kıyafetleri Boyadı: Tasarım Hatası Ve İade Talebi
9 Eylül 16:2289
Divarese’den İstanbul Marmara Park AVM mağazasından aldığım fuşya renkli omuz çantasını yaklaşık iki haftadır kullanıyor...dum. İlk haftanın sonunda çantanın kıyafetlerimi boyadığını fark ettim. Özellikle Network marka pantolonumda pembe renkte, çıkmayan bir leke oluştu ve pantolonum kullanılmaz hale g
Sıkça Sorulan Sorular
Divarese ile ilgili tüm soru ve sorunlarınızı buradan paylaşabilirsiniz.
Divarese Hakkında
Divarese, geçmişi 1870 yılına dayanan ve Türkiye’de Ay Marka Mağazacılık bünyesinde faaliyetlerini sürdüren bir perakende markasıdır. Kadın ve erkek tüketicilere yönelik ayakkabı, çanta ve aksesuar koleksiyonlarını fiziksel mağazaları ve çevrim içi satış kanalları aracılığıyla kullanıcılara sunmaktadır.
Başlıca Ürün Grupları
- Ayakkabı: Kadın ve erkekler için bot, çizme, sneaker, loafer, babet, sandalet ve klasik ayakkabı seçenekleri.
- Çanta: Günlük ve özel kullanıma uygun omuz çantası, el çantası, sırt çantası ve abiye çanta modelleri.
- Deri aksesuar: Cüzdan, kartlık, kemer ve ayakkabı bakım ürünleri gibi tamamlayıcı aksesuarlar.
Divarese ürünleri veya alışveriş süreçlerinizle ilgili deneyimlerinizi Şikayetvar’da paylaşabilirsiniz.
İletişim
- Fazıl Kaftanoğlu Cad. 15, Seyrantepe, İstanbul