DHL'nin Hasarlı Ürün Teslim Etmemesi Ve Bilgilendirme Yapmaması Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden satın aldığım, gönderi takip numarası 458922554971 olan ürünüm DHL Kargo ile tarafıma teslim edilecekti. 16.03.2026 ve 17.03.2026 tarihlerinde kargo takip ekranında Portakal Çiçeği Şubesi Sarıçam DHL tarafından iki gün boyunca “dağıtımda” görünmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve ürün teslim edilmedi.

DHL ile görüştüğümde, ürünün hasarlı olduğu için teslim edilmediğini ve iade sürecine alınacağını öğrendim. Ürün hasarlıysa neden iki gün boyunca dağıtıma çıkarıldığı, bu süreçte neden bilgilendirilmediğim ve neden benimle hiçbir temas kurulmadığı konusunda açıklama bekliyorum. Aynı kargo firmasıyla daha önce de sorun yaşamış olmam ve her seferinde benzer mağduriyetler yaşamam beni artık ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Ürünün en kısa sürede sağlam bir şekilde yeniden gönderilmesini ve DHL hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür aksaklıkların neden yaşandığının tarafıma açıklanmasını istiyorum. Sürecin nasıl ilerleyeceği ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda Trendyol ve DHL’den net bir cevap bekliyorum.