DHL Ecommerce Gecikmeli Teslimat Ve Memnuniyetsizlik

Trendyol üzerinden 03.01.2026 tarihinde bir ürün sipariş ettim, ürün 05.01.2026 tarihinde DHL e‑Commerce ile kargoya verildi. Takip numaram 512246080802. Gönderi hareketlerinde kargomun 05.01.2026 tarihinde Ankara’dan transfer edildiği görünüyor; ancak bugün 07.01.2026 olmasına rağmen hâlâ Fethiye’ye ulaşamadı ve sistemde sadece 08.01.2026 “muhtemel” teslim tarihi olarak yer alıyor.

Türkiye’nin başkentinden, en işlek noktalardan, mevsim şartlarının son derece uygun olduğu Fethiye’ye bir kargonun dört güne yakın sürede ulaştırılmaya çalışılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Normal şartlarda bir otobüs firmasıyla 10 saatte elime geçebilecek bir gönderiye dört güne yayılan bir teslimat süresi biçmek, ne müşteri memnuniyetine ne de günümüz şartlarına yakışıyor. DHL e‑Commerce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sürecin “normal” olduğu söylendi; bu yaklaşım da mağduriyetimi artırdı.

Ben Trendyol’un DHL e‑Commerce ile çalışmasını ve bu kargo firması üzerinden gönderim yapmasını istemiyorum. Mevcut gönderimin de mümkün olan en hızlı şekilde teslim edilmesini, aynı güzergâh için bu kadar uzun teslimat sürelerinin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Bu deneyim nedeniyle DHL e‑Commerce’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.