Teslim Edilmediği Gösterilen Kargo İçin İade Ve Özür Talebi

DHL Commerce aracılığıyla Trendyol’dan satın aldığım 393 TL tutarındaki kıyafet siparişim 24 Aralık 2025 tarihinden itibaren yaklaşık 10 gün boyunca teslimat şubesinde bekliyor olarak görünüyordu. Yılbaşı yoğunluğundan dolayı gecikme olur diye düşünüp bekledim. 6 Ocak 2026 tarihinde ise sistemde kargom teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen, ben hiçbir şekilde teslim almadım.

Teslimat şubesini aradığımda, barkodun bağlı olduğu ürünün aslında şubeye hiç ulaşmadığını, taşıma esnasında kaybolmuş olabileceğini söylediler. Anladığım kadarıyla kargo ya taşımada kayboldu ya da şube içinde bir sorun yaşandı fakat buna rağmen Trendyol sisteminde gönderi teslim edilmiş gösteriliyor. DHL ve Trendyol tarafı ise sorumluluğu birbirine atıyor ve şu ana kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak teslim almadığım, elime hiç ulaşmayan bir kargo için sistemde “teslim edildi” görünmesi nedeniyle mağdur oldum. DHL Commerce’in bu kaybolan gönderiyle ilgili sorumluluğunu üstlenmesini, 393 TL’lik ücretimin iadesini sağlamasını ve yaşattığı bu mağduriyetten dolayı özür dilemesini talep ediyorum.