Defolu Ürün Ve Satıcı İletişimsizliği Nedeniyle Hemen Değişim Veya İade Talebi

Trendyol üzerinden Retro Home Design mağazasından 8 Temmuz’da “Retro Home Design modern tasarım 1 adet duvar ledli pilli aplik” isimli ürünü sipariş ettim, ürün 13 Temmuz’da elime ulaştı. 275 TL ödediğim ürünün kutusunu açtığım anda her yerinden defolu olduğunu gördüm. Başlık kısmı üstten açılmış, bağlantı noktaları birbirine tutunmamış, metal aksamları kusurlu, vidalar dönmüyor ve çizgileri bariz şekilde görünür durumda, yani bana kusurlu bir ürün gönderildi.

Hatay‑Antakya’da, deprem bölgesinde yaşıyorum; etraf şantiye alanı, yollar kapalı ve çalışıyorum. Bu koşullarda kargo şubesine gitmem, mesai saatine yetişmem ve adres bulmam fiilen mümkün değil. Buna rağmen durumu satıcıya defalarca anlattığım halde tam 10 gündür yalnızca oyalandım. WhatsApp iletişim numarası verip oradan yazmamı istediler, oradan da hiçbir çözüm sunmadılar. En son yalnızca başlık gönderebileceklerini söylediler, bunu da kabul ettim fakat bu kez de WhatsApp üzerinden isim, soy isim, adres gibi tüm kişisel bilgilerimi istediler.

Bu bilgilerin zaten Trendyol sisteminde mevcut olduğunu, isterlerse buradan gönderim yapabileceklerini açıkça belirttim. Buna rağmen bir daha cevap vermediler. Tekrar Trendyol üzerinden yazınca bu kez de ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Zaten iade edebilsem, günlerce yazışma ve bu oyalamalarla vakit kaybetmezdim. Mevcut koşullarda iade imkanım olmadığını açıkça anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, aksine günlerce oyalandım ve sistemde bulunan kişisel bilgilerime farklı bir kanaldan ulaşılmaya çalışıldı.

Kargo ile uğraşmak zorunda kalmadan, yaşadığım bölgedeki olağanüstü koşullar da dikkate alınarak, kusurlu ürün yerine sağlam ve eksiksiz ürünün ücretsiz şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim 275 TL’nin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.