Defolu Halıların Sürekli Değişim Süreci Ve Çelişkili Satıcı Talimatları

Trendyol üzerinden Decomia Home satıcısından 200X350 ölçüsünde dijital halı satın aldım. Bayramdan önce sipariş verdiğim ürünü teslim aldığımda halının lekeli olduğunu gördüm ve değişim talebinde bulundum. Değişim sonucunda gönderilen ikinci halıda ise bu kez kenarlardaki overlokların düzgün çekilmediğini, dış kısım overloklarının kaymış olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçip artık sürekli kargoya götür getir sürecinden ve ürünlerin kontrol edilmeden gönderilmesinden çok yorulduğumu, ayrıca ürünün küçük değil büyük ve ağır bir halı olduğunu belirttim. Satıcı, kusurlu ürünün bende kalabileceğini, bana yeniden yenisini göndereceklerini söyleyip talep oluşturmamı istedi. Ben de talebi oluşturdum ve özellikle bayrama yetişmesi için rica ettim. Bana 3 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi, bayram tatili araya girince gecikmeyi buna bağladım.

Ancak daha sonra bu kez eski ürünü göndermeden yenisini gönderemeyeceklerini söylediler. Başta “kusurlu ürün sizde kalsın, biz yenisini gönderelim” denilip, talep oluşturduktan ve süre geçtikten sonra “önce eskisini gönderin” denmesi hem çelişkili hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur. Ürünü başkasına verip vermediğim, kullanıp kullanmadığım gibi ihtimaller üzerinden sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasını da kabul etmiyorum.

Tüm bu süreç boyunca her şey Trendyol üzerinden ilerledi. Hem satıcının çelişkili yönlendirmeleri hem de defalarca kargoya gitmek zorunda kalmam sebebiyle mağdur oldum. Trendyol’dan, 11223345283 numaralı siparişime ilişkin olarak ilk başta satıcının belirttiği şekilde eski ürünü tekrar göndermemi şart koşmadan, ya sorunsuz yeni bir halının gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.