Defolu Stanley Suluk İadesi Reddedildi, Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden Koray Spor mağazasından mavi renkli Stanley suluk satın aldım. 17 Eylül Perşembe günü kargo elime ulaştığında kutuyu açar açmaz ürünün altındaki Stanley logosunun tamamen çıkmış olduğunu ve alt tabanının paslı, kararmış gibi durduğunu gördüm. Ürünün fabrikadan ya da depodan bu şekilde defolu geldiği çok açık olmasına rağmen, sanki ben bu hale getirmişim gibi muamele görmem beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Aynı gün hiç vakit kaybetmeden Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, ürünün fotoğraflarını da sisteme yükledim ve ertesi gün ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım. Buna rağmen Trendyol tarafından aranarak kamera kayıtlarına bakıldığını, ürünün hasarsız gönderildiğini ve bu nedenle iademin marka (Koray Spor) tarafından reddedildiğini öğrendim. Şu an iadem reddedildi ve ürünün yarın tekrar bana kargolanacağı bilgisi verildi. Yeni açtığım, ilk günden kusurlu çıkan bir ürünü, defolu haliyle yeniden teslim almak zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik kullanılmamış bir ürünün kargoda bu derece kararmış, paslı hale gelmesi de mantıklı değildir.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de hiçbir şey yapamayacaklarını, ürünü tekrar bana göndereceklerini söylediler. Hem Trendyol’un hem Koray Spor’un bu yaklaşımını haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum. Kusurlu/defolu gelen ürünümün iadesinin onaylanmasını, ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.