Defolu Çocuk Saati Ve Ek Ücret Talebi Karşısında Güven Kaybı

Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşterinizim. Son aldığım çocuk saatiyle ilgili yaşadığım süreçten sonra hem Trendyol’a hem de satıcıya karşı ciddi şekilde güvenimi kaybettim ve paramı helal etmiyorum.

11262234559 numaralı siparişimle aldığım çocuk saati elime zamanında ulaştı ancak çocuk hattının geç açılması nedeniyle ürünü hemen kullanmaya başlamadık. Hat açıldıktan sonra saati kullanmak istediğimizde, saatin kapağının güvenliksiz ve kontrolsüz bir şekilde kendiliğinden açıldığını, kapağın açılmasıyla beraber bataryanın da çıktığını gördük. Bataryanın sadece iki ince kabloya tutturulmuş olması, ürünün ne kadar dayanıksız ve bozulmaya elverişli üretildiğini açıkça gösteriyor.

Saatin iki düğmesi olmasına rağmen hangisinin açma-kapama, hangisinin farklı bir işlev için olduğu belli değil, hiçbir işaret yok. Saat doğru düzgün açılıp kapanmıyor, sim kart yuvası da sorunlu olduğu için hattı sorunsuz şekilde kullanamadık. Ürünü gerçekten kullanmaya başladığımızda bu problemleri fark ettiğimizde ise iade süresi bir gün geçmişti.

Durumu Trendyol’a ve satıcıya ilettiğimde, kendi ürettikleri problemli saat için benden ekstra ücret talep ederek yeni saat vermek istediler. Ben para iadesi bile istemedim, üzerine fark ödeyip bir üst modelini almak istedim, ona bile olumlu yaklaşmadılar. Hem hat açılma süreci nedeniyle ürünü geç kullanabilmiş olmam, hem de bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşanmasına rağmen benden ek ücret talep edilmesi karşısında kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

Trendyol’un müşterisinin yanında durmaması, sorunlu bir ürün için dahi ekstra ücret istemesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu yaşananların telafisi için hiçbir ek ücret ödemeden, sorunsuz ve güvenli bir çocuk saati ile değişim yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.