Bayram Döneminde İade Hakkı Reddedildi, Trendyol Plus Üyeliği İptal Edildi

Uzun süredir Trendyol Plus üyesiyim, ancak yaşadığım son olaylar nedeniyle hem çok mağdur oldum hem de üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Bayram döneminde aldığım, sipariş numarası 11236151259 olan çocuk ayakkabısını çocuğuma küçük geldiği için iade etmek istedim. Ancak bayram boyunca kargolar çalışmadığı için iade işlemini zamanında yapmam fiilen mümkün olmadı. Trendyol ise bayram süresini dikkate almayıp sadece iki günlük gecikme nedeniyle iademi kabul etmedi ve ayakkabı elimde kaldı.

Plus üyesi olmama rağmen, müşteri hizmetlerinde sözde öncelik olmasına karşın defalarca aynı cümleler tekrarlandı, hiçbir esneklik tanınmadı ve sonunda görüşme benim isteğim dışında sonlandırıldı. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde bile sistemden kayıt almadılar, resmi bir şikayet bırakmama izin verilmedi. Bayram gibi uzun resmi tatil dönemlerinde iade süresinde müşteriye yardımcı olunması gerekirken, hiçbir anlayış gösterilmediğini hissettim.

Daha önce de Trendyol’dan aldığım iki adet bikini üstünü iade etmiştim, ancak içinden yalnızca bir tanesi çıktığı iddia edilerek diğer ürünün ücretini iade etmediler. O zaman da kamera kaydı sunamadığım için haklı olduğuma çok emin olmama rağmen sesimi çıkarmamış, “tamam” demek zorunda kalmıştım ve param yandı. Şimdi benzer bir mağduriyeti ikinci kez yaşıyorum ve yine paramdan oldum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Trendyol’a olan güvenim tamamen sarsıldı, sürekli hayal kırıklığına uğratan bir platform haline geldi. Bayram döneminde kargoların fiilen çalışmadığı günler dikkate alınarak ilgili siparişimin iadesinin kabul edilmesini, ayakkabının ücretinin tarafıma iade edilmesini ve geçmişte bikini üstü siparişimle ilgili yaşanan mağduriyetin de incelenerek varsa eksik iademin de tamamlanmasını talep ediyorum.