Eksik Valf, Faturasız Satış Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Çift Fiyat Ödemek Zorunda Kaldım

28 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Robo Türkiye isimli satıcıdan 11.108 TL bedelle şişme kamp çadırı satın aldım. Sipariş numaram 10829084313’tür. Ürün elime ulaştığında yaptığım kontrollerde çadırın şişirme valfinin bulunmadığını gördüm ve bunun fabrikasyon bir hata olduğunu düşünerek firmadan teknik destek talep ettim; ancak süreç boyunca tamamen cevapsız bırakıldım.

Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm yetkili, bu konuda görüntülü teknik desteklerinin olmadığını söyledi. Sonraki günlerde defalarca aramama rağmen “Size en kısa sürede döneceğiz” diyen otomatik bir santral ile karşılaştım; telefon yüzüme kapanmış gibi oldu ve hiçbir zaman bir muhataba ulaşamadım. Buna ek olarak, Robo yapay zeka asistanına başvurduğumda da “Bu ay chat limitiniz dolmuştur. Planınızı yükseltin veya gelecek ayı bekleyin” şeklinde bir yanıt aldım. Ayıplı bir ürünle ilgili teknik destek alma hakkımın, “sohbet limiti” gibi ticari bir kısıtlamayla fiilen engellenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilmek için ürün faturasını defalarca satıcıdan talep etmeme ve durumu Trendyol asistanına bildirmeme rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi. Bu nedenle hem yasal başvuru sürecim hem de sorun çözüm sürecim gereksiz şekilde uzadı.

Tüm bu yaşananlardan dolayı çadırı iade ettim ve kamp ihtiyacımı karşılayabilmek için bu kez Hepsiburada.com üzerinden aynı marka çadırı, bu sefer daha yüksek bir bedelle, 12.999 TL’ye satın almak zorunda kaldım. İlk iademin analiz süreci bittikten sonra Trendyol’daki satıcı ürünü değiştirip bana tekrar gönderdi; ancak artık güvenim kalmadığı ve süreçten çok yorulduğum için kutuyu hiç açmadan ürünü yeniden iade ettim. Buna rağmen hâlâ iade analiz süreci devam etmekte ve belirsizlik sürmektedir.

Yaşadığım bu aksaklıklar, iletişimsizlik, fatura temin edilememesi ve destek kanallarının fiilen kapalı olması sebebiyle ciddi şekilde zaman ve enerji kaybettim. Firma ve platformdan, müşteri ilişkilerini daha sağlıklı ve ulaşılabilir hâle getirmesini, müşterinin geri bildirim kanallarını açık tutmasını ve ilk aldığım çadır ile ikinci aldığım çadır arasındaki yaklaşık 1.891 TL’lik fiyat farkının, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.