Cumartesi Kapında Söz Verildiği Kargo Ankara’ya Gitti Ve Destek Yok

17 Nisan Cuma günü Trendyol üzerinden akıllı saat kordonu ve süsü olmak üzere toplam 308 TL’lik bir alışveriş yaptım. Siparişi verirken ürün sayfasında açıkça “Cumartesi (18 Nisan) kapında” ifadesi yer alıyordu, bu taahhüde güvenerek alışverişimi yaptım. Ancak 18 Nisan günü boyunca ne eve gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Kargo takibinden kontrol ettiğimde, İstanbul’da ikamet etmeme rağmen ürünün Ankara’ya gittiğini gördüm.

Bunun üzerine Trendyol Express şubesine gittiğimde, kargonun hafta içinden önce kesinlikle teslim edilmeyeceği bilgisini verdiler. Trendyol destek hattına yazdığımda ise bu konuda hiçbir şekilde müşterinin arkasında durulmadı, tüm sorumluluk kargo firmasına ve “tarihler tahmini” ifadesine bırakıldı, bu nedenle tarafıma bir talep bile oluşturulmadı. Kargo firması satıcının ürünü geç kargoya verdiğini söylerken, Trendyol da yoğunluğu gerekçe gösteriyor; sonuç olarak her iki taraf da suçu birbirine atarken mağdur olan müşteri olarak ben kalıyorum.

Trendyol’un eskiden olduğu gibi müşterisinin arkasında durmadığını, kendi kargo firması Trendyol Express söz konusu olduğunda bile sorumluluktan kaçtığını üzülerek görüyorum. Ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor. “Cumartesi kapında” gibi vaatlerle müşterinin beklentisi yükseltilip sonrasında hiçbir ilgi gösterilmemesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte Trendyol destek hattına 2–3 kez yazmama rağmen herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, sadece standart cevaplar verildi. Yaşadığım yanlış yönlendirme, verilen teslimat sözünün tutulmaması ve süreç boyunca gösterilen ilgisizlik nedeniyle Trendyol’un hatasını kabul ederek tarafıma kurumsal bir özür iletmesini, bu şikayetimin sistemlerinde kayda alındığının belirtilmesini ve bana telefonla ulaşarak sürecin nasıl telafi edileceği konusunda açıklama yapmalarını talep ediyorum.