Çizik Kutu Ve Gıcırtılı Saplı Ütü İçin Kampanyalı Hakların Korunarak Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Philips Azur 7500 model ütüyü 1 Haziran’da sipariş verdim, ürün 3 Haziran’da teslim edildi. Sipariş öncesinde satıcı firmaya özellikle yazıp ürünü hediye edeceğimi, bu nedenle kutusunun sağlam, sağı solu düzgün ve özenli paketlenmiş olmasını rica etmiştim.

Ancak ürün elime geçtiğinde dış kutunun çizik olduğunu, kutu içindeki kartonların yırtık ve dağınık halde bulunduğunu gördüm. İç ambalajın bu şekilde özensiz ve yıpranmış olması, ürünün teşhir ürünü ya da daha önce açılmış bir ürün olabileceği hissini verdi ve hediye olarak verilmesi mümkün olmayacak hale getirdi. Ayrıca ütünün sap kısmını tuttuğumda belirgin bir gıcırtı sesi gelmesi, ürünün gerçekten sıfır ve sorunsuz olup olmadığı konusunda güvenimi iyice sarstı.

Bu durum üzerine önce satıcı firmayla yazışarak iletişime geçtim, fotoğrafları da yükledim fakat konuyla ilgisi olmayan, alakasız cevaplar verildi ve sorun çözümlenmedi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile hem yazışarak hem de telefonla toplam üç kez görüştüm. Bana ürünü iade edebileceğim söylendi, ancak bu ürünü “Troy kartı kaydet 300 TL indirim” ve sepette %5 ek indirim kampanyasıyla aldığım için, iade durumunda bu haklarımın yanmasını istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri, tedarik edilemeyen ürünle ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti.

Ben de sitelerinde aynı satıcının aynı ürünü hâlâ satışta olduğunu, nasıl tedarik edilemiyor denilebildiğini sordum; buna rağmen yine ilgisiz, tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Ne Trendyol ne de satıcı firma yaşadığım mağduriyete sahip çıkmadı.

Sipariş numaram ınt2026000068803 olan Philips Azur 7500 model ütümün, kampanya haklarım korunarak, kesinlikle açılmamış, iç ve dış kutusu sağlam, sap kısmında gıcırtı gibi hiçbir problem olmayan, özenle paketlenmiş sıfır bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ürünü hediye edeceğim için bu sürecin bir an önce ve herhangi bir hak kaybı olmadan çözülmesini istiyorum.