C****’in Saygısız Ve Bilgisiz Davranışı

24.06.2026 tarihinde saat 16.27 ile 16.49 arasında Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede C**** isimli müşteri temsilcisiyle ciddi bir sorun yaşadım. Hem ilgisiz hem de bilgisiz bir tutumla karşılaştım, üstelik saygı çerçevesini zorlayan hitaplarda bulundu.

Kusurlu gelen bir ürünüm vardı, satıcıya yazmama rağmen yasal sürede dönüş yapılmadığı için Trendyol müşteri hizmetlerinden yardım istemiştim. Ancak görüşmeye ulaşmak bile zor oldu, tamamen kendi çabamla bağlandım diyebilirim. Görüşme başladığında ismimi sormadan bana “E*** hanım” diye hitap etti, oysa profilimde bu isim yok. “E*** hanım kim? ” diye sorduğumda bu sefer profilimdeki isme bakıp yine “hanım” diye hitap etmeye devam etti. Cinsiyetimin kadın olmadığını açıkça belirtmeme rağmen kim olduğumu sormak veya kendini düzeltmek gibi bir çaba göstermedi.

Bununla birlikte sorduğum sorulara net cevap vermedi, konuyu geçiştirip beni başından savmaya çalıştı. Defalarca kez kendisini ve bu yaşananları nereye şikayet edebileceğimi sormama rağmen bu soruma da hiç cevap vermedi ve her seferinde konuyu değiştirdi. Ben biraz daha ısrarcı olunca görüşmeyi sonlandırdı ve sorularımı cevapsız bıraktı. Böyle bir tavrın böylesine büyük ve köklü bir şirkette kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Kusurlu ürünüm ve satıcının süresinde dönüş yapmamasıyla ilgili yaşadığım temel sorunun Trendyol tarafından çözülmesini, talebimin karşılanmasını ve bu yaşanan görüşmeyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.