Cihaz İlk Kullanımda Bozuldu, Garanti İncelemesi Yapılmadı Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden 12.09.2026 tarihinde Riomi marka bhrl-04 model lazer epilasyon cihazı satın aldım. Cihazı ilk kullanıma başladığımda yaklaşık iki üç dakika sonra tamamen atış yapmamaya başladı ve ürün işlevsiz hale geldi.

Bunun üzerine şikayetimi yazılı bir şekilde kağıda da ekleyerek ürünü 25.09.2026 tarihinde iade/değişim için geri gönderdim. Ancak 29.09.2026 tarihinde ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Oysa cihazın iki yıl garantisi bulunuyor ve kullanımda benden kaynaklı hiçbir hata olmadı.

Gönderdiğim poşet ve yazdığım açıklama notu kutunun üzerinde duruyordu, kutunun doğru düzgün açılıp incelenmediği çok net belli. Hangi iletişim numarasını yazdıysam, kimi aradıysam ya da mesaj attıysam her seferinde farklı bahaneler üretildi, net bir çözüm sunulmadı. Garanti belgesinin üzerindeki numarayı aradığımda ise “numara etkin değildir” uyarısı aldım, bu da güvenimi iyice sarstı.

Ürün ilk kullanımda bozulduğu, garanti kapsamına rağmen inceleme dahi yapılmadığını düşündüğüm ve iletişim numaralarına ulaşılamadığı için Riomi markasına güvenim kalmadı. Bu nedenle cihazın ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.