Çapraz Kargo Hatası Ve Yanlış Ürün İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden aldığım koltuk örtüsünü iade etmek için 12 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul’dan Trendyol Express ile kargoya verdim. Ancak süreçte çapraz kargo sorunu yaşandı ve benim iade etmem gereken ürün yerine satıcıya başka bir ürün gönderildi, yani iadem yanlış ürünle eşleştirildi.

Bu hata sonucunda satıcı, haklı olarak paketi geri bana gönderdi ve paket elime ulaştığında içinden koltuk örtüsü yerine kadın elbisesi çıktı. Kontrol ettiğimde bu elbisenin de Trendyol Milla markasına ait olduğunu gördüm. Yani platform Trendyol, ürün Trendyol Milla, kargo firması ise Trendyol Express olmasına rağmen, benim iade ettiğim koltuk örtülerinin nerede olduğuna dair herhangi bir bilgi verilemiyor, ürünlerimin akıbeti konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Sipariş numaram #10478296473 olup, 3.077 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konunun inceleneceği ve en geç 3 iş günü içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iademle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Üstelik bana ait olmayan bu Trendyol Milla marka elbiseyi de adeta emanetçi gibi elimizde tutmamız bekleniyor, ne yapılacağı konusunda net bir yönlendirme yapılmıyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

İade sürecinde yaşanan bu çapraz kargo hatasının acilen detaylı biçimde incelenmesini, kaybolan koltuk örtülerimin satıcısına iade edilmesini, 3.077 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bana ait olmayan elbisenin de sorumluluğumdan alınarak süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.