Trendyol’da İade Sürecinde Kayıp Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Trendyol Milla üzerinden 10988345829 numaralı siparişimle aldığım 3 adet tekstil ürününü beğenmediğim için iade süreci başlattım. Üç ürünü de tek iade kodu ile aynı kargo paketine koyarak Sürat Kargo ile 6 Mart 2026 tarihinde gönderdim. Buna rağmen Trendyol tarafı, depoya ulaşan paketten sadece 1 ürün çıktığını, diğer 2 ürünün paket içerisinde olmadığını söyleyerek iadeyi reddetti.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, özellikle depoya ulaşan kargo paketinde herhangi bir hasar olup olmadığı bilgisini defalarca sormama rağmen bu konuda net bir bilgi verilmedi; sürekli sadece 2 ürünün çıkmadığı tekrar edilerek konu geçiştirildi. Kargo paketinin depoda açılma videosunu ve görsellerini talep ettiğimde ise bunun iç süreç olduğu söylenerek tarafıma hiçbir şekilde paylaşım yapılmadı. Oysa ürünleri kendi elimle aynı pakete koydum, 2 ürünün çıkmama ihtimali yokken, herhangi bir inceleme veya kanıtlama yoluna gitmeden “ürünler çıkmadı” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışılıyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerindeki N***** Hanım, görüşme esnasında yeterli bilgilendirme yapmadan, saygısız bir şekilde konuşmayı sonlandırdı ve yaşadığım sorunla ilgili hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Trendyol’dan talebim, kargo paketinin depoda açılma videosunun ve varsa görsellerinin tarafıma iletilmesi ve paketin depoya hasarlı ulaşıp ulaşmadığı bilgisinin açık ve şeffaf şekilde paylaşılmasıdır. Eksik görüldüğü iddia edilen 2 ürünle ilgili sürecin yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, hak kaybı yaşamadan iade işlemlerimin tamamlanmasını istiyorum.