Trendyol’da 5025155106365 Barkodlu Ürünün Görünürlüğünün Açıklamasız Kapatılması

Trendyol’da cibertech mağazası üzerinden satış yapmaktayım. Mağaza ıd bilgim 1244240 olup, daha önce de ürünlerimin herhangi bir açık gerekçe sunulmadan satış trafiğine kapatılması ve arama sonuçlarında görünmez hale gelmesiyle ilgili şikayette bulunmuştum. Dün itibarıyla aynı sorunla yeniden karşı karşıya kaldım.

Bu kez sorun yalnızca 5025*******65 barkod numaralı ürünümde yaşanıyor. Bu ürünün görünürlüğünün kapatılmasıyla ilgili tarafıma açık ve net bir gerekçe iletilmedi. Ürünümün neden arama sonuçlarında ve satış trafiğinde görünmez hale geldiği konusunda sistemde ya da tarafıma yapılan bilgilendirmelerde anlaşılır bir açıklama yer almıyor.

Trendyol müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, önceki yaşadığım süreçte olduğu gibi, tekrar sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Ancak aynı mağduriyeti daha önce de yaşamış olmama rağmen, bu problemin niçin tekrar ettiği konusunda somut bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir. Sorun yalnızca tek bir ürünün görünürlüğünü kaybetmesi değil, geçmişte yaşanmış bir problemin aynen tekrarlanması ve çözüm sürecinin yine belirsiz bırakılmasıdır.

Satıcı olarak ürünlerimin satış durumunu takip edebilmem, olası kısıtlamaların veya teknik sorunların nedenini öğrenebilmem ve ticari faaliyetlerimi sağlıklı bir şekilde sürdürebilmem gerekiyor. Sürekli sadece beklemem gerektiğinin söylenmesi, sorunun kaynağını anlamamı da ne zaman çözüleceğine dair öngörüde bulunmamı da imkansız hale getiriyor.

Üstelik şu anda sorun yalnızca belirtilen barkodlu üründe yaşanmasına rağmen, bunun neden bu ürünü etkilediğine ilişkin tarafıma herhangi bir teknik veya kural temelli açıklama sunulmadı. Üründe bir kural ihlali, sistemsel hata ya da farklı bir kısıtlama varsa bunun açık, anlaşılır ve yazılı biçimde bildirilmesini bekliyorum.

Trendyol’dan; 5025*******65 barkodlu ürünümün görünürlüğünün neden kapatıldığının detaylı şekilde incelenmesini, daha önce yaşadığım bu problemin hangi sebeple tekrarlandığının açıklanmasını ve konunun yalnızca “bekleyin” denilerek geçiştirilmemesini talep ediyorum. İlgili teknik birimler tarafından somut bir değerlendirme yapılmasını, ürünümün yeniden satış trafiğine açılarak müşteriler tarafından bulunabilir hale getirilmesini ve inceleme sonucu ile çözüm sürecine dair bilgilerin tarafıma açık ve yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

Bir satıcı olarak beklentim herhangi bir ayrıcalık değil, karşılaştığım sorunun nedenini net biçimde öğrenebilmek ve makul sürede çözüme ulaşabilmektir. Aynı problemi daha önce yaşamış olmama rağmen yeniden aynı belirsizlikle karşılaşmam, platforma duyduğum güveni olumsuz etkilemektedir. Trendyol yetkililerinden, bu konuyu ciddiyetle ele alarak tekrar eden bu sorunu kalıcı biçimde çözmelerini ve yalnızca beklemem gerektiği yönünde yanıtlar vermek yerine somut ve açıklayıcı bir geri bildirim paylaşmalarını talep ediyorum.