Çantam Kayıp İade Süreci Çözülemiyor Mağduriyetim Artıyor

Trendyol üzerinden Trendyol satıcılı Pier Cardin marka krem renkli bir çanta ve Nişantaşı Shoes satıcısından bir çift çizme satın aldım. Çizmenin sipariş numarası 10664354225, çantanın sipariş numarası ise 10664581531’dir. Her iki ürün için de Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve verilen iade kodlarıyla ürünleri Trendyol Express kargo firmasına doğru şekilde teslim ettim. Çizmenin iadesi, Nişantaşı Shoes firmasına gitmediği ve herhangi bir sorun yaşanmamasına rağmen kontrol edilmeden sorunsuzca tamamlanırken; çanta için ürünün yanlış satıcıya gittiği, bana geri gönderileceği ve tekrar iade kodu alarak işlem yapmam gerektiği bilgisi verildi.

10 Kasım tarihinde oluşturduğum iade sonrasında çantanın bana geri gönderilmesini yaklaşık bir hafta beklememe rağmen ürün tarafıma ulaşmadı. Daha sonra Trendyol tarafından çantanın Nişantaşı Shoes adlı firmada kaldığı, bu firmaya ulaşılamadığı için de iade işlemi yapılamadığı bilgisi verildi. Nişantaşı Shoes tarafına telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve aramalarıma geri dönüş yapılmıyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise Nişantaşı Shoes firmasına ulaşamadıklarını, bu nedenle bana ücret iadesi yapamayacaklarını, istersem hukuki yollara başvurabileceğimi belirterek süreci adeta kapatmaya çalıştılar. Ürüne dair muhatap olarak beni Nişantaşı Shoes’a yönlendirip kendileri markaya ulaşamadıklarını söylemeleri müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur.

Yaklaşık 1,5–2 haftadır ne çantamı geri alabiliyor ne de ödediğim yaklaşık 900–1000 TL tutarındaki bedelin iadesini alabiliyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ürünümün nerede olduğunun tespit edilerek derhal iade sürecimin tamamlanmasını, çanta bedelimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.