Çalışmayan Saatin İadesi Ve Kredi Kartı İadesinin Gecikmesi

Trendyol üzerinden klasik bir saat satın aldım. Ürün ilanında saat otomatik olarak satılıyordu ancak saat ne kolda ne de herhangi bir şekilde çalışmadı, sürekli geri kaldı ve doğru düzgün kullanılamaz durumdaydı. Bunun üzerine ürünü 15 Nisan tarihinde iade ettim fakat yaklaşık 15 gündür herhangi bir sonuç alamıyorum.

Sipariş numaram 11144276415. İadem sistemde sürekli “incelemede” olarak görünüyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Kredi kartım (Garanti Bankası) üzerinden ödeme yaptım ancak ücretim hâlâ karta geri yansıtılmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Arızalı ve kullanılamayan bir ürünün iadesi için bu kadar bekletilmek ve sürekli geçiştirilmek mağduriyetimi artırıyor.

Arızalı olarak gönderilen saatin iadesinin onaylanmasını ve ödediğim tutarın Garanti kredi kartıma bir an önce geri yatırılmasını talep ediyorum.