Buzdolabı Teslimatı Yapılmadan İade Edilmek İsteniyor

Trendyol üzerinden 21.11.2025 tarihinde satın aldığım buzdolabının teslimatı Borusan Lojistik tarafından yapılacaktı. 02.12.2025 tarihinde Borusan Lojistik’ten dağıtımı yapan kişi adres teyidi için aradı ve evde olduğumu belirttim. Buna rağmen dağıtıcı eve hiç gelmeden, teslimat için benden merdiven başı ve asansör kapısı fotoğrafları istedi; dağıtımı tek başına yaptığını, yük asansörü olmadığı için merdivenden tek başına taşıyamayacağını söyledi.

Daha sonra evin imar yapısının teslimata uygun olmadığı iddia edilerek, hem Borusan Lojistik genel merkezini hem de satıcıyı defalarca arayıp durumu anlatmama rağmen, eve fiilen gelinip kontrol dahi yapılmadan ürünün satıcıya iade edileceği bildirildi. Oysa evimin imar durumu ve merdiven yapısı ürünün taşınmasına uygundur. Buna rağmen iki gündür ürünümün teslim edilmesi için uğraşıyorum.

Yaklaşık 15 gündür buzdolabının gelmesini bekliyorum, son iki gündür de ne Trendyol ne de Borusan Lojistik genel merkezi tarafından bana olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm aramaları hep ben yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Niğde merkezdeki adresime, satın aldığım buzdolabının en kısa sürede evime kadar çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün satıcıya iade edilmeden, herhangi bir bahane üretilmeksizin, söz verildiği şekilde adrese teslim edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili sürecin incelenmesini istiyorum.