Buhar Makinesi Sızdırıyor, Tekrarlayan Sorun Ve Kızımın Sağlık Mağduriyeti

Trendyol üzerinden “wise” isimli satıcıdan Weewell marka 4 litre’lik buhar makinesi satın aldım. Faturada satıcı adı td Yönetim ve Kurumsal Finansal Danışmanlık Hiz. A. Ş. Olarak geçiyor. Ürün elime geçtiği anda su akıtmaya başladı, bu nedenle ürünü hasarlı olduğu için iade amacıyla geri gönderdim.

Satıcı ürünün tamir edildiğini söyleyerek bana tekrar yolladı ancak gelen ürün yine aynı şekilde sorunlu, içler acısı bir haldeydi. Ürünü kullandırmak zorunda olduğum kızım kistik fibrozis hastası, hastane yatışlarımız uzun ve yorucu geçtiği için o dönemde süreci yeterince takip edemedim ve hakkımı arayamadım, yaşatılan bu mağduriyeti kesinlikle helal etmiyorum.

Satıcıyla yazışmalarımın yanında telefon görüşmeleri yaptım, ayrıca Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Buna rağmen bana sadece “tamir edildi” denilerek aynı sorunlu ürün tekrar gönderildi, herhangi bir kalıcı çözüm ya da mağduriyeti giderecek bir adım atılmadı.

Tüm bu süreç sonucunda, 2.083 TL tutarındaki ürün bedelimin koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Görüşmelerim ve ekran görüntüleriyle birlikte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve kızımın sağlık durumu da göz önünde bulundurularak acilen çözülmesini istiyorum.