Budama Makası Kısa Sürede Arızalandı, Satıcıdan Cevap Yok

Trendyol platformu üzerinden daflong isimli satıcıdan 14 Haziran 2026 tarihinde #11323238125 sipariş numarası ve 10587305468 teslimat numarası ile 7.274 TL bedel ödeyerek “daflong Pro 6'lı set budama+makas DFL-286E” ürününü satın aldım. Ürün 16 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.

Sipariş içeriğinde yer alan dal budama makası, teslim aldıktan sonraki yarım günlük kullanımın ardından tamamen arızalanmış ve kullanılamaz hâle gelmiştir. Ürünü normal, olması gerektiği gibi kullandığım halde bu kadar kısa sürede bozulması nedeniyle üründen beklediğim faydayı sağlayamamaktayım.

Sorunun çözümü ve garanti süreci için satıcı firmaya ve Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulunamamakta, iletişim kanallarından yanıt alamamaktayım. Satış sonrası servis ve destek sunulmaması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Yaşadığım bu durumun hukuki açıdan açıkça ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca, ambalajında veya kullanım kılavuzunda belirtilen nitelikleri taşımayan, tüketicinin ondan beklediği faydayı ortadan kaldıran veya azaltan ürünlerin ayıplı mal sayıldığı açıktır. Aynı Kanun’un tanıdığı seçimlik haklar kapsamında ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hakkım bulunmaktadır.

Gerek Trendyol’un aracı hizmet sağlayıcı olarak sorumluluğu, gerekse satıcı daflong firmasının kanuni yükümlülükleri gereği, arızalı ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya ilgili ürün/set bedeli olan 7.274 TL’nin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Bu talebimin makul süre içerisinde yerine getirilmemesi halinde, fatura ve sipariş dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım mağduriyet giderilmezse tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.