Bozuk Ürün İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden Saravita adlı satıcıdan 285 TL ödeyerek bir tırnak törpü seti satın aldım. Aldığım ürün belli bir süre sonra baskıyla duruyor ve bozuk olduğu net şekilde anlaşılıyor. Bunun üzerine ürünü 20 Kasım’da iade ettim ve hatta aynı üründen bir tane daha sipariş verdim. Şu an elimde aynı üründen iki tane bulunuyor.

Ürünle ilgili hem satıcıyla hem de Trendyol asistan ile defalarca kez iletişime geçtim. Asistan bana yardımcı olacağını, elimde ürünün bozuk olduğunu gösteren video olduğunu da belirtmeme rağmen sürecin çözüleceğini söyledi. Ancak yaklaşık on gün sonra iademin reddedildiği ve ürünün bozuk olmadığı yönünde karar verildiği bilgisi verildi. Oysa elimde ürünün bozuk olduğunu açıkça gösteren bir video mevcut.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de elimde aynı üründen iki adetle kaldım. İade süreci bu kadar bekletilmeseydi, ürünü açmadan hızlıca kargoya geri verebilirdim. Trendyol’un bu durumda alıcının mı yoksa satıcının mı hakkını koruduğunu anlamakta zorlanıyorum. Hem satıcıya hem de Trendyol asistanına defalarca yazmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Elimdeki video kaydı da dikkate alınarak iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, bozuk olan ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.