Bozuk Süpürge İçin İade Sürecinin Uzaması Ve Ücret İadesinin Gecikmesi

Trendyol üzerinden Media Markt işletmecisinden Philips 600 serisi dikey süpürge satın aldım. Siparişi 6 Ocak’ta verdim, ürün 9 Ocak’ta elime ulaştı. Ürünü denediğimde süpürgenin içindeki ışığın ve başlıkların çalışmadığını fark ettim, yani ürün bozuk çıktı.

Aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve o günden beri sistemde sadece “iade inceleniyor” ifadesi görünüyor, herhangi bir ilerleme sağlanmadı. 13 bin tl tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bozuk bir ürüne bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen ne satıcıdan ne de Trendyol’dan somut bir çözüm alamadım. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “bekleyin” deniyor, süreç uzadıkça uzuyor. Tüm mecralardan durumu iletmeme rağmen iadem hâlâ sonuçlandırılmadı.

Bozuk gelen Philips 600 serisi dikey süpürgenin iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 13 bin tl tutarındaki ödemenin gecikmeden kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.