Arızalı Gelen Robot Süpürge İçin İade Ve Para İadesi Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden Philips 3000 Serisi homerun Aqua robot süpürge satın aldım. Teslimat numaram 10065124153, siparişi 18 Aralık’ta verdim, ürün 19 Aralık’ta elime ulaştı. Ürünü kutusundan çıkarıp şarj istasyonuna koyduğumda yalnızca “turning on” uyarısı veriyor, batarya dolmuyor ve cihaz kendi kendine açılıp kapanma döngüsüne giriyor. Uzun süre farklı denemeler yapmama rağmen cihaz hiç çalışmadı.

Ürün kutudan arızalı çıktığı için 20 Aralık tarihinde, yani yasal süre içinde, Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün satıcıya ulaştı ve sistemde “İadeniz geldi ve incelenecek” ifadesiyle, “iade inceleniyor” şeklinde görünüyor. Ancak iade sürecinin 24 günü bulduğunu öğrendim ve arızalı çıkan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmemi kesinlikle kabul edemiyorum.

Ödeme kredi kartıyla yapılmış olmasına rağmen tarafıma henüz herhangi bir para iadesi yapılmadı, ayrıca süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme de almadım. Trendyol gibi büyük bir platformdan, özellikle kutudan arızalı çıkan ürünlerin iadesinde daha hızlı, şeffaf ve müşteri odaklı bir süreç beklerdim.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünün arızalı olduğu göz önünde bulundurularak inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve kredi kartıma bedel iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.