Bozuk Saat İadesi Reddedildi, Trendyol Ve Satıcı Sessiz Kaldı

20 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Macellan Lojistik firmasından Gold antik metal duvar saati (80X80) satın aldım ve bu ürün için 15.650 TL ödedim. Ürün elime ulaştıktan ertesi gün, yani 3 Şubat 2026 civarında duvara asmak için kutusundan çıkardığımda saatin akrep kısmının boşta sallandığını, düzgün çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine aynı gün Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım. Macellan Lojistik ilk incelemede “üretim süreçlerinde kusur yoktur” diyerek iade talebimi reddetti. Ben de saatin akrebinin sallandığını açıkça gösteren bir video çekerek hem Trendyol’a hem de lojistik firmasına ilettim. Buna rağmen ikinci kez yapılan incelemede yine “üretim süreçlerinde kusur yok” denilerek, bu kez ek olarak saatin kasasının açılmış olduğu iddia edilip gerçek dışı bir beyanla iade talebim ikinci kez reddedildi. Saat hiçbir şekilde tamir de edilmiyor, sadece tekrar tekrar bozuk halde bana geri göndermek istiyorlar. Ben doktorum, duvar saatinin nasıl açıldığını dahi bilmem; buna rağmen ürünü açtığımı ima eden, gerçeği yansıtmayan bir değerlendirme ile hem ayıplı ürünün arkasında durulmuyor hem de ısrarla bozuk saati kabul etmem bekleniyor. Trendyol da bu süreçte devreye girip sorunu çözmek yerine adeta bu duruma seyirci kalıyor. Bozuk olarak teslim edilen bu duvar saati için ödediğim 15.650 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve hakkımda “saat açılmış” şeklindeki gerçek dışı değerlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesini ve Trendyol’un da bu süreçte aktif rol alarak sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.