Bozuk Gel Al Noktası Nedeniyle Siparişlerimi Teslim Alamıyorum

Trendyol, herkesin kullandığı yaygın bir alışveriş platformu. 9 Haziran'da birden fazla sipariş oluşturdum. 11 Haziran'da, siparişlerimi şifrem ile gel al noktasından teslim alabileceğime dair bir SMS aldım. Siparişleri teslim almak istediğimde, Ömür İstanbul Sitesi Esenler gel al noktasındaki dokunmatik ekranın bozulduğunu ve hiçbir şekilde tuşlama yapılamadığını gördüm; bu nedenle kargolarımı teslim alamadım. Bu durumu hem canlı destek üzerinden hem de müşteri temsilcilerini arayarak bildirmeme rağmen, beklemem gerektiği söylendi. Ertesi gün teslim edilecek kargolarım için herhangi bir çözüm olup olmadığını sorduğumda ise teslim edilemeyen kargolarla ilgili bir şey yapılamayacağı belirtildi. Yani, bozuk otomatlara ürünleri teslim edip, tekrar ekstra işlem başlatılması gerekecek. Böyle büyük ve yaygın bir Trendyol platformunda, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Şirketin kendi hatasından dolayı müşteriler mağdur edilmektedir.