Teslim Edilmemiş Ürün Sistemde Teslim Edildi Görünüyor Ve İade İşlemi Gerçekleşmiyor

A101’in online web sitesi üzerinden Stanley yemek taşıma çantası satın aldım. Ürün için iade talebi oluşturduktan sonra kargo firmasının ürünü adresimden alması gerekiyordu. Kargonun geleceği gün müsait olmadığımız için, ürünü ertesi gün teslim edebileceğimizi kendilerine ilettik.

Buna rağmen sistemde ürün sanki tarafımızdan teslim edilmiş ve kargoya verilmiş gibi görünüyor. Oysa ürün fiilen bizden hiç alınmadı ve halen tarafımızda duruyor. Ürün A101’e ulaşmış gibi gözüktüğü için de ücret iademiz yapılmıyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyoruz.

3 Ağustos tarihinden beri bu iade sürecini çözmeye çalışıyoruz. Kargo firmasıyla defalarca iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve kayıtlar hâlâ hatalı şekilde görünmeye devam ediyor.

Mağduriyetimizin giderilmesini, sistemdeki hatalı teslim ve iade kaydının düzeltilmesini, ürünün tekrar alınarak iade sürecinin tamamlanmasını ve 3.299,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.