Kupon Süresi Dolmadı Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Silan

494

Trendyol alışveriş sitesinde tanımlı olan kuponumu kullanamıyorum. Kuponun geçerlilik süresi 12 Kasım’a kadar olmasına rağmen, kullanmaya çalıştığımda “Kupon süresi doldu” hatası alıyorum. Alt limit şartına da uyuyorum ve farklı satıcılarda, farklı ürünlerde denememe rağmen aynı hatayla karşılaşıyorum. Kuponun ekran görüntüsü de mevcut.

Bu sorun 2 gündür devam ediyor. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak “Bir şey yapamayız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Yıllardır Trendyol’u kullanıyorum ve ilk defa müşteri temsilcisine bağlanmak zorunda kaldım. Ayrıca Plus abonesiyim.

Kuponumun tekrar aktif edilmesini ve 1000 TL tutarındaki hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Kupon süresi henüz dolmadığı için, süresi geçerse bu durumu kesinlikle kabul etmeyeceğim. Eğer süresi geçerse ve yine “süre geçti” diyerek tanımlama yapılmazsa, bu durumu farklı mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

15 Kasım 01:04

Trendyol tarafından tarafıma tanımlanan 1000 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli 200 TL indirim kuponunu, kampanya şartlarında “tüm ürünlerde geçerli” ibaresi yer aldığı için kitap kategorisinde kullanmak istedim. Ancak 9 Kasım’dan itibaren kuponu kullanmaya çalıştığımda sistem sürekli “kupon süresi doldu” uyarısı verdi. Oysa kuponun son kullanma tarihi 12 Kasım’dı.

Kuponu kullanamadığım bu sorunu, süresi dolmadan 2 gün önce hem Trendyol müşteri hizmetlerine hem de Şikayetvar platformu üzerinden bildirdim. Ancak Trendyol hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadı ve sorunum çözüme ulaştırılmadı. Bu süreçte kuponun süresi geçti. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya dahi firma tarafından herhangi bir yanıt verilmedi.

Ben gerekli bildirimi zamanında yapmış olmama rağmen Trendyol’un ilgisizliği ve dönüş yapmaması sonucunda mağdur edildim. Bu durum hem tüketici memnuniyetine hem de ticari etik kurallarına aykırıdır.

Tarafımca zamanında yapılan başvuruya rağmen çözüm sunulmayarak mağduriyet oluşmasına neden olan Trendyol hakkında gerekli incelemenin yapılmasını; mağduriyetimin giderilmesi için kuponun yeniden aktif edilmesi veya eşdeğer bir kupon tanımlanması hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.